Há 26 anos, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente celebra os profissionais e as grandes empresas que mais se destacam no mercado. Sua metodologia oferece uma visão ampla e detalhada sobre as organizações que trabalham a excelência na gestão de serviços ao cliente.
Entre elas, algumas se destacam mais do que outras, liderando o ranking. Essas organizações concorrem à categoria especial de Empresa do Ano.
Categorias que concorrem a Empresa do Ano
Pequenos Negócios
Empreendedor Individual, microempresa ou pequena empresa com receita brutal anual inferior ou igual a R$ 4,8 milhões.
Médias Empresas
Média empresa do setor Industrial com receita bruta anual superior a R$ 4,8 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões.
Grandes Empresas
Grande empresa do setor Industrial, com receita bruta anual superior a R$ 300 milhões.
Conheça as empresas
Banco BMG
Com uma trajetória de mais de 90 anos, o Banco BMG se destaca na excelência da gestão de clientes por sua atuação centrada na inclusão financeira, inovação digital e atendimento personalizado. Investindo em canais humanizados de atendimento e parcerias estratégicas, o banco segue ampliando sua capilaridade e excelência em CX. Produtos como o BMG Card e a conta digital sem tarifas, focando especialmente em aposentados, pensionistas e servidores públicos, e o aplicativo Meu BMG, são algumas de suas soluções de destaque.
Banco BTG Pactual
O BTG Pactual tem se consolidado como referência em gestão de clientes no mercado financeiro brasileiro por unir atendimento consultivo, tecnologia de ponta e expertise em investimentos. Com foco na personalização e plataformas digitais intuitivas, além de suporte humano altamente qualificado, o BTG investe em soluções sob medida para diferentes perfis de investidores. Promovendo uma jornada fluida e eficiente e inovação contínua, o BTG entende que excelência no atendimento gera entrega de valor ao cliente.
CAOA Chery
Unir qualidade, inovação e suporte pós-venda eficiente. Essa é a missão da CAOA Chery na gestão de seus clientes. A marca não mede esforços para investir em uma rede ampla de concessionárias com atendimento personalizado, promovendo confiança e proximidade com o consumidor. Oferecendo soluções tecnológicas nos veículos e canais digitais acessíveis, a empresa proporciona uma experiência moderna e alinhada às expectativas do mercado brasileiro.
Coca-Cola Brasil
Com forte presença digital, a Coca-Cola Brasil tem investido em plataformas de personalização e campanhas que valorizam a sustentabilidade, diversidade e a inclusão. Com um legado de sucesso no engajamento de público e vendas, a marca também se diferencia pela capilaridade logística e atuação próxima ao varejo. Já programas como o Reciclar pelo Brasil, reforçam o compromisso com responsabilidade social, promovendo conexão ética com o consumidor.
Grupo Boticário
No Grupo Boticário, excelência na gestão de clientes é aliar inovação, propósito e proximidade em toda a jornada de consumo. Para isso, a empresa aposta em tecnologia de dados para personalizar experiências, além de oferecer um ecossistema omnichannel robusto, que conecta lojas físicas, e-commerce e apps. Programas de fidelidade, como o Clube Viva, reforçam esse propósito. Já a escuta ativa, aliada a ações de diversidade e sustentabilidade, fortalece vínculos com diferentes públicos.
IVECO
Investindo em inovação em produtos com um pós-venda eficiente e personalizado, a IVECO se destaca no mercado automotivo como uma empresa de atendimento altamente técnico especializado. Soluções como o plano de manutenção IVECO Fácil e o suporte 24 horas Frota+ fortalecem essa qualidade. Além disso, ela aposta em tecnologia embarcada e conectividade para otimizar a operação dos clientes, oferecendo mais controle e produtividade. Essa abordagem próxima e consultiva reforça o compromisso da marca com a satisfação e fidelização dos clientes.
Nestlé
Com um portfólio diversificado e foco no consumidor, a Nestlé investe em canais diretos como o Nestlé Compra Agora e plataformas digitais interativas, para potencializar as melhores práticas no atendimento ao cliente. Além disso, adota práticas de escuta ativa para antecipar tendências e necessidades, promovendo cuidado e experiências personalizadas. Projetos sustentáveis e ações de responsabilidade social também fortalecem o vínculo da marca com seus públicos.
A vencedora está em suas mãos!
Como vimos nesse breve resumo, as empresas que concorrem ao Prêmio Consumidor Moderno deste ano estão plenamente capacitadas em tecnologias avançadas e focadas na construção das melhores práticas, soluções e serviços para o atendimento ao cliente.
A votação para as categorias especiais do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2025 está aberta. Você pode definir quem serão os grandes nomes da edição. O CEO do Ano reconhece a liderança e a visão estratégica de executivos no topo. Na categoria Hall da Fama, são homenageados os líderes com visão, estratégia e impacto positivo nas relações com clientes. Já o prêmio de Empresa do Ano valoriza as organizações que realmente fizeram a diferença na experiência do consumidor. Clique aqui e faça a sua escolha. A votação fica aberta até 13 de junho.
