O ano de 2023 está sendo marcado pela consolidação das ferramentas digitais nas relações, cada vez mais omnicanais, entre empresas e clientes. O Prêmio CONAREC 2023, realizado na noite desta segunda-feira, dia 11, no Transamérica Expo Center, celebra as empresas que se dedicam à construção destas relações.
Isso significa que se relacionar digitalmente hoje precede não só as melhores estratégias das empresas, mas a escolha das melhores tecnologias, parceiros e fornecedores de soluções para tornar essa jornada e experiência dos clientes com uma marca mais eficiente. O Prêmio CONAREC 2023 tem como objetivo mostrar o potencial de negócios e a evolução do ecossistema de CX no Brasil, com ênfase no atendimento digital.
Para isso, realiza uma avaliação cruzada entre Empresas de 29 Segmentos, BPOs/CPOs em 16 operações e atributos de eficiência e Fornecedores em 35 tecnologias. É promovido, organizado e conduzido pela CX Brain, unidade de inteligência ligada à Consumidor Moderno, por entender que o ecossistema de CX no Brasil engloba todas as relações entre as empresas que participam desse processo, passando pela marca, operação e tecnologia. Dessa forma, o Prêmio CONAREC reconhece os protagonistas na gestão de relacionamento em três frentes: Empresas, BPOs e Parceiros e Fornecedores de Soluções.
No caso dos Fornececedores de Soluções, para concorrer é fundamental ofercecer ferramentas e tecnologias para operações de atendimento omnicanal ao cliente. As Empresas contratantes avaliam seus BPOs/CPOs e Parceiros e Fornecedores de Tecnologia. Assim como os BPOs/CPOs e os Parceiros e Fornecedores de Tecnologia, ou seja, cada agente, dependendo de sua função no ecossistema, fornece dados de si mesmo e, também, das empresas com as quais trabalha, podendo aí indicar outras organizações que enriquecem a amostra.
O desempenho dos Parceiros e Fornecedores de Soluções é calculado a partir de alguns critérios como inovação embarcada, integração, manutenção, qualidade de suporte técnico, recomendação, entre outros.
Conheça as vencedoras do Prêmio CONAREC 2023
Confira abaixo quais foram os Parceiros e Fornecedores de Tecnologia reconhecidos pelo Prêmio CONAREC 2023.
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