A política de crédito e cobrança é um tema essencial tanto para consumidores quanto para empresas, especialmente em um cenário econômico de constante evolução.
As recentes mudanças e regulamentações nesse setor impactam diretamente o acesso ao crédito e as condições de cobrança.
Para entender melhor esses aspectos, o Consumidor Moderno traz entrevistas exclusivas com Ronaldo Bach, advogado, consultor e professor de direito da Faculdade Presbiteriana Mackenzie Brasília (FPMB), e Pedro Bispo, consultor em Governança Empresarial e professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV).
Os efeitos da política de crédito e cobrança nas relações de consumo
Ronaldo Bach explica que as recentes normas protetivas direcionadas à proteção de quem toma dinheiro emprestado têm um impacto significativo na concessão de crédito e nas práticas de cobrança.
“Hoje, há um teto de juros do rotativo do cartão de crédito, que não pode superar o valor da dívida original. O Conselho Monetário Nacional (CMN) ainda regulamentou a portabilidade de dívidas de cartão de crédito para outras instituições, e prevê maior transparência e educação financeira para o consumidor,” destaca.
Para os consumidores, especialmente os superendividados, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) foi alterado em 2021 para incluir a prevenção e tratamento do superendividamento.
“A educação financeira e a prevenção e tratamento do superendividamento são ressaltados como formas de evitar a exclusão social do consumidor nas relações de consumo,” completa o professor.
Pedro Bispo complementa essa visão, apontando que as mudanças nas políticas de concessão de crédito geram incertezas e elevam as taxas de juros.
“Os bancos adotam diferentes estratégias para captação e aplicação de recursos, e a maior ou menor disponibilidade de recursos faz com que as taxas oscilem. Isso impacta diretamente os consumidores e pequenas empresas, dificultando o financiamento para o crescimento do negócio,” afirma.
Reflexos das mudanças na política de crédito e cobrança
Segundo Pedro Bispo, as alterações nas políticas de crédito resultam em elevação das taxas de juros, dificultando o acesso ao crédito para consumidores e pequenas empresas. Ele também menciona a incerteza decorrente das constantes mudanças nas políticas de concessão de crédito, que tornam o mercado mais volátil e inseguro.
Outro ponto trazido pelo especialista é o de que as instituições financeiras enfrentam o desafio de equilibrar a captação de recursos com a concessão de crédito, considerando o risco de inadimplência.
Isso envolve oferecer taxas competitivas para captar recursos e, ao mesmo tempo, cobrar taxas que rentabilizam a intermediação financeira. A falta de uma política econômica e reguladora clara torna essa tarefa ainda mais desafiadora.
O consultor em Governança Empresarial e professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV) enfatiza a importância de os consumidores pesquisarem e compararem as condições oferecidas por diferentes instituições financeiras antes de contratar um empréstimo.
Ele frisa a necessidade de os consumidores se protegerem contra práticas abusivas de cobrança, pesquisando as políticas de atendimento ao cliente de cada instituição.
Já Ronaldo Bach ressalta que a informação sobre direitos disponíveis e como implementá-los é essencial para os consumidores se protegerem contra práticas abusivas de cobrança.
Ele também entende a importância da educação financeira e da conscientização sobre o superendividamento, oferecendo alternativas para os consumidores gerenciarem melhor suas finanças pessoais em um cenário de crédito em constante evolução.
Os desafios na gestão de crédito e cobrança
Volatilidade econômica e inadimplência
Para as instituições financeiras, o principal desafio na gestão de crédito e cobrança é minimizar a inadimplência enquanto oferecem taxas competitivas.
Ronaldo Bach aponta que a estrutura de análise de crédito, de cobrança e de pagamento são priorizadas e o grande obstáculo é a análise de diversas variáveis em tempo reduzido.
Pedro Bispo acrescenta que a falta de segurança em uma política econômica e reguladora robusta agrava esses desafios.
“O maior desafio é oferecer a maior taxa possível para captar os recursos e cobrar a maior taxa possível para rentabilizar essa intermediação, considerando o risco de inadimplência crescente,” observa o consultor.
Crescimento sustentável e saúde financeira
Uma política de crédito consolidada é fundamental para o crescimento sustentável de uma empresa e a saúde financeira de seus clientes.
“Com maior previsibilidade e educação financeira adequada, é possível o investimento em projetos elaborados, favorecendo todos os envolvidos,” explica Ronaldo Bach. Ele ressalta que políticas públicas de fomento ao crédito com educação financeira são essenciais para evitar o superendividamento.
Pedro Bispo também destaca a importância de uma política de crédito estável para o planejamento empresarial. “As constantes mudanças nessa política geram incertezas ainda maiores do que as inerentes ao próprio negócio”, reforça.
Inteligência artificial e big data
O uso de tecnologias emergentes, como inteligência artificial (IA) e análise de big data, está transformando os processos de concessão de crédito e recuperação de dívidas.
Por isso, o advogado, consultor e professor de direito da Faculdade Presbiteriana Mackenzie Brasília (FPMB) coloca que informatizar os processos e utilizar ferramentas de IA e big data pode ajudar a racionalizar investimentos relativos à concessão de créditos e diminuir significativamente o tempo de espera necessário para a concessão racional de créditos.
Pedro Bispo concorda, dizendo que a concessão de crédito hoje é quase exclusivamente definida por tecnologia.
“Os agentes financeiros se utilizam de scores para definir a concessão ou não do crédito, e a cobrança hoje é inteiramente eletrônica”, salienta.
Dicas aos consumidores
Para se proteger de práticas abusivas, entender a política de crédito e cobrança, e gerenciar melhor as finanças pessoais, é crucial que os consumidores se informem e pesquisem antes de tomar um empréstimo.
“A informação sobre direitos disponíveis e como implementá-los é essencial. A consciência da possibilidade de portabilidade de dívidas e antecipação de pagamentos evitando juros são aspectos importantes,” aconselha Ronaldo Bach.
Pedro Bispo reforça a importância da pesquisa e da escolha consciente das instituições financeiras.
“Consultar as pesquisas de atendimento em relação à forma de cobrar de cada instituição pode evitar dissabores no caso de inadimplência,” sugere.
Ambos os especialistas concordam que a relação com instituições financeiras deve sempre ser precedida por pesquisa e verificação da regularidade dessas instituições junto ao Banco Central.
Além disso, é fundamental estar atento às políticas públicas e oportunidades de crédito subsidiado, que podem oferecer condições mais favoráveis para consumidores e empreendedores.
Credit and Collection Experience (CCX)
No dia 6 de agosto, o Credit and Collection Experience (CCX) reunirá especialistas, lideranças e empresários para debater e propor soluções para os desafios da jornada dos consumidores brasileiros no acesso ao crédito e na resolução de dívidas.
Diante de transformações no setor, motivadas por tecnologias recentes como a Inteligência Artificial generativa, Big Data e Machine Learning, chega o momento de aprofundar conhecimentos para construir a sustentabilidade financeira e econômica do país.
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