O PicPay integrou Inteligência Artificial generativa (GenAI) às transações via Pix diretamente no WhatsApp, por meio de uma parceria com a Meta, controladora do aplicativo de mensagens. Com 57 milhões de contas, o banco passa a integrar a potência da GenAI para melhorar a experiência do cliente.
Diferente dos assistentes convencionais, como os ‘bots’, de acordo com PicPay, a GenAI possui uma capacidade avançada de entender e processar chaves Pix em contextos variados — seja em mensagens complexas, áudios ou imagens, como fotos e prints com múltiplas informações. Um exemplo, é uma tabela de preços de restaurante onde a chave Pix está misturada com outros textos, dessa forma, o Assistente de IA identifica a informação e dá andamento à transação.
Além disso, a ferramenta conta com outras funções, como calcular porcentagens e dividir despesas em grupos. Ao enviar ou encaminhar o conteúdo para o Assistente PicPay no WhatsApp, ele processa as informações e conclui a transação no app, utilizando biometria como fator de segurança.
A nova fronteira dos pagamentos
Segundo Danilo Caffaro, vice-presidente executivo de Serviços Financeiros Pessoa Física do PicPay, o lançamento também marca mais uma etapa na estratégia da companhia de estar presente onde o usuário está. “O uso de GenAI para transações no WhatsApp leva o Pix a atravessar uma nova fronteira, tornando-o ainda mais prático e rápido, com o mais alto nível de segurança. Essa inovação não só abre novos casos de uso, mas também traz o futuro dos pagamentos e da IA diretamente para a palma da mão dos clientes”, explica.
Nesse contexto, a empresa implementou medidas de segurança, como a biometria exigida em 100% das transações, criptografia avançada e o Modo Seguro, que permitirá configurar limites diários para Pix realizados. O Assistente no WhatsApp é uma conta verificada, identificada pelo símbolo de check azul, e o aplicativo de mensagens assegura criptografia em todas as comunicações, protegendo dados sensíveis, como chaves Pix e instruções de pagamento.
A Inteligência Artificial que sustenta o Assistente foi desenvolvida no Azure OpenAI Service, da Microsoft. A solução é projetada para lidar com solicitações complexas e personalizada.
Tendência: IA + Pix
Recentemente, o Itaú Unibanco também anunciou sua própria solução de Pix no WhatsApp como uma das funcionalidades da Inteligência Itaú, plataforma baseada em Inteligência Artificial da instituição financeira. O objetivo da nova solução é proporcionar jornadas mais simples e hiperpersonalizadas aos clientes do banco. Por meio do Pix no WhatsApp, usuários podem transferir até R$ 200 por dia, e ainda permite comandos por texto, áudio ou imagem.
Já o Google lançou o Pix por aproximação em sua carteira digital, a Google Pay. Por meio da solução, usuários podem utilizar seus smartphones para fazer pagamentos por aproximação via Pix, sem a necessidade de abrir o aplicativo do banco. Para garantir maior segurança aos usuários, o Google também incluiu recursos de segurança com o uso de Inteligência Artificial, que reconhece se um celular foi roubado e, assim, bloqueia o aparelho.
Muito além do Pix
O Assistente PicPay vai além das transferências financeiras. Ele também oferece serviços como notificações de contas a vencer, cadastramento de débitos automáticos via PDF e consulta de documentos de veículos. A proposta é atuar como um assistente personalizado, similar a um private banker, proporcionando acessibilidade a serviços geralmente exclusivos para clientes de alta renda.
De acordo com a companhia, o recurso está sendo liberado progressivamente para os usuários e estará disponível para todos os clientes de contas em breve. Quem já possui acesso pode ativar o serviço diretamente no app do PicPay, selecionando “Pix” e, em seguida, “Pix no WhatsApp”.
*Foto: Diego Thomazini / Shutterstock.com.
