A mobilidade urbana é um tema amplamente discutido nos dias atuais e demanda atenção. Na semana da Mobilidade, o Instituto de Defesa do Consumidor (Ideac) divulgou uma pesquisa realizada com moradores da cidade de São Paulo sobre sua percepção com relação ao transporte público municipal. Os resultados não são muito animadores.
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Em uma avaliação de 0 a 5, apenas um dos cinco quesitos avaliados tiveram nota maior que 3 – segurança. A nota mais baixa é referente a percepção dos cidadãos sobre a manutenção e limpeza dos ônibus, que ficou com nota 2,5.
As avaliações foram coletadas pelo aplicativo aplicativo MoveCidade, que, em dez meses, recebeu 1700 análises de usuários, das quais 972 acerca do serviço de ônibus municipal. O app permite avaliar questões importantes do sistema de transporte: pontualidade, segurança, conforto, além de estado de conservação para ônibus.
Para Rafael Calábria, pesquisador em Mobilidade Urbana do Idec e responsável pela pesquisa do Aplicativo MoveCidade, é curioso que a limpeza seja a maior reclamação visto que, entre as reclamações recebidas pela SPTrans, o item mais criticado é o comportamento do motorista. “Provavelmente pelo costume com a má qualidade desse quesito, ele só é notado quando os usuários são convidados a avaliar a qualidade do transporte em específico”, diz.
Melhorias
Os dados coletados serviram para o Idec apresentar os números para a SPTrans com o intuito de melhorar a experiência dos cidadãos. A ideia é que as percepções auxiliem possíveis medidas para melhorar a qualidade do serviço. “Esses parâmetros, ajudam até na formatação da licitação, que pode aperfeiçoar a regulamentação desses itens com as empresas operadoras. Por isso, é importante que as pessoas usem o aplicativo, avaliem e contribuam para a melhoria da mobilidade urbana”, destaca.
Confira os destaques da pesquisa:
