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O futuro é agora: clientes querem sensações

O futuro é agora: clientes querem sensações

Faça com que seus clientes se lembrem da sua marca provocando sensações; crie significado
Legenda da foto

O futuro já chegou e nós estamos vivendo um momento de espera entre a última grande revolução tecnológica (o smartphone em 2007) e a próxima, prevista para 2022, que deve acontecer com a inteligência artificial. Vivemos em um período de excesso de estímulos e de mensagens, e cada vez mais, precisamos parar e repensar o sentido das coisas.

Assim começou a apresentação de Letícia Abraham, vice-presidente executiva LATAM da WGSN, no primeiro dia do Conarec.

A executiva explicou as quatro mega tendências para os próximos dois ou três anos. Entre elas a chamada elemental. Trata-se do momento de ressignificadores. ?Estão surgindo novas religiões. Parte dos jovens não aceitam os conceitos como são apresentados. Então, eles repensam e criam suas próprias doutrinas?, exemplifica Letícia.

O segundo conceito indicado pela executiva é o movimento ?Faça Você Mesmo?. ?As coisas estão deixando de ser individualizadas e passando a ser coletivas. O artesanal está voltando a ser valorizado. O fazer com as próprias mãos?, diz.

Para Letícia estamos no ?limbo? entre 2007 e o início de um novo ciclo em 2022, e enquanto isso, devemos buscar alguma coisa que preencha esse espaço, para fazer nossos dias serem diferentes. Podemos ser Editores do Nosso Tempo, esse é o terceiro conceito. ?Procurem fazer coisas diferentes em suas empresas. Saia do comum, mude, faça de outro jeito, para quem as pessoas se lembrem de vocês?, provoca Letícia.

A quarta tendência citada pela executiva é a de Novos Excêntricos. ?Temos que aumentar nossa dose de escapismo para aumentar nossa felicidade?, afirma Letícia. Para a executiva: boas empresas fazem a gente pensar, mas grandes empresas fazem a gente sentir. ?Muitas vezes esquecemos algo que as pessoas nos falam, mas dificilmente esquecemos a sensação que proporcionam?, comenta.

Cique aqui e veja tudo o que acontece no Conarec 2015

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A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Rhauan Porfírio
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