Uma das principais características de um mercado inovador é seu caráter colaborativo. Nutrir boas parcerias é fundamental para o sucesso de uma empresa. Desenvolvido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), o Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes permite uma visão abrangente sobre as pontes criadas pelas companhias. O estudo exclusivo traz uma abordagem inédita de avaliação das empresas do setor feita pelos próprios usuários dos serviços.
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O principal diferencial do estudo mora exatamente em sua colaboração: as próprias organizações avaliam umas às outras de forma construtiva. Esse formato permite que as empresas contratantes, contact centers e fornecedores de tecnologia entendam como está sua imagem perante o segmento. Analisando os pontos fortes e fracos presentes no levantamento, as companhias podem lapidar a sua própria operação.
“Nossa missão é reconhecer e aplaudir profissionais que sempre acreditaram em seus serviços e fizeram seus negócios valorizando o cliente como centro da sua operação”, destacou Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, na noite de premiação.
Metodologia
O Prêmio CONAREC é realizado anualmente pelo CIP e sua noite de premiação marca o início do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, que segue nos dias 12 e 13 de setembro no Hotel Transamérica, em São Paulo.
Para o estudo, os principais contac centers e os responsáveis pela área de relacionamento com clientes do País são convidados para se inscreverem por meio de preenchimento de um questionário online. Após o término das inscrições as empresas são avaliadas e classificadas por meio da aplicação de uma metodologia quantitativa, que utiliza critérios diferentes de avaliação para os contact centers, fornecedores e empresas contratantes.
Os contact centers são avaliados pelos seus contratantes em:
• Preço (custo benefício);
• Qualidade;
• Escalabilidade;
• Atendimento.
As empresas contratantes foram avaliadas pelos seus contact centers em:
• Forma de contratação;
• Gestão de relacionamento;
• Transparência;
• Definição de metas.
Os fornecedores de tecnologia são avaliados pelos contact centers e contratantes, que são usuários dos seus serviços ou produtos, em:
• Funcionalidade;
• Facilidade de uso;
• Desempenho;
• Suporte técnico;
• Integração;
• Estabilidade;
• Escalabilidade;
• Preço (custo benefício).
Vencedores
Conheça os principais vencedores do Prêmio CONAREC 2017:
Empresas do Ano
Parceiro de Tecnologia: Avaya
Parceiro Estratégico de Customer Experience: Mutant
Empresa referência no atendimento e relacionamento com o cliente: Sky
Contact center do ano: AeC
