A inovação dentro das organizações está diretamente ligada à experiência do cliente. E, atualmente, essa boa entrega ao consumidor está relacionada aos avanços tecnológicos. Se há alguns anos a tecnologia estava em sua fase inicial, hoje ela evoluiu ao ponto de estar cada vez mais presente dentro das empresas, e necessária para que ocorra uma boa entrega.
A lista de mudanças que surgiram com o passar do tempo é grande. Pagamentos online, automação de respostas ao consumidor, e-commerce, atendimento por chatbot, transferências via pix, entre outras. Esses avanços apontam as oportunidades que as empresas têm de alinhar as novidades tecnológicas com a boa experiência do cliente.
É fato que para a melhor experiência possível é necessário que toda a equipe esteja disposta a seguir em busca de cumprir as expectativas do cliente. Por isso, o tema será abordado por líderes do mercado no CONAREC 2023. Será debatido como o crescimento das organizações está relacionado ao fato de elas saberem o real impacto das tecnologias.
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Onde? Expo Transamérica – SP
Quando? 12 e 13 de Setembro
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A inovação, impulsionada pela rápida evolução tecnológica, está reconfigurando a paisagem do atendimento ao cliente. Ferramentas e plataformas emergentes, desde chatbots inteligentes até realidade virtual, estão permitindo que as empresas ofereçam experiências mais personalizadas, ágeis e envolventes. Esse cenário será debatido no painel “Como a inovação está transformando a experiência do cliente?”.
Nesse painel, serão respondidas as seguintes dúvidas: quais são as principais tendências tecnológicas que estão moldando a experiência do cliente atualmente? Como as empresas podem equilibrar a adoção de inovações tecnológicas sem perder o toque humano essencial no atendimento? De que forma a inovação pode ser utilizada para entender e antecipar as necessidades dos clientes? Quais são os desafios e riscos associados à implementação rápida de novas tecnologias no atendimento ao cliente? Como medir o impacto real das inovações na satisfação e lealdade do cliente?
Veja a seguir as lideranças que participarão desse painel no CONAREC 2023.
Líderes apontam como usar as inovações a favor da experiência do cliente
Camile Alambert, head de Customer Experience na Amazon Brasil
Camile Altafini Alambert, é a Customer Service Country Lead para Amazon no Brasil, com foco na melhoria contínua da experiencia dos clientes no e-commerce. Administradora de Empresas, formada pela PUC-RS, MBA em Marketing e Recursos Humanos pela FGV e mais de 25 anos de experiência na área de relacionamento com clientes. Atuou em grandes empresas multinacionais, nos segmentos de Telecomunicações, Serviços Digitais, Cosméticos e beleza, com direcionamento para qualidade, resultados e resolução. Executiva apaixonada pelo comportamento do consumidor, liderança de equipes e temas como inovação e transformação digital que fazem sua trajetória bastante diversificada, com significativo aprendizado e desenvolvimento organizacional.
Fábio Marques, VP de Clientes e Operações na Sem Parar
Sólida experiência executiva com habilidades de liderança, performance e desenvolvimento de talentos reconhecidos. Carreira versátil e vasto conhecimento em transformação, reestruturação de times, gestão de projetos, processos e de melhoria contínua. Perfil focado em entrega de resultados, alta capacidade analítica, poder de transformação e adaptação.
Coloque na agenda!
O painel “Como a inovação está transformando a experiência do cliente?”
será no dia 13/09, das 13h20 às 14h, na Arena Rio de Janeiro –CX
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Jordana Barros, COO na Saint-Gobain
A executiva tem experiência como diretora de Expansão e Novos Negócios na Tekbond, também do Grupo Saint-Gobain, é formada na Universidade Federal de São Carlos em Engenharia de Materiais e acumula mais de 14 anos de experiência no Grupo, atuando anteriormente muito próxima ao varejo em diferentes posições na Tekbond e na Quartzolit.
Rafael Bianchi, Chief Strategy Officer na Digitalk
Com mais de 15 anos de experiência nas áreas de produtos e tecnologia, Rafael já atuou como CPO, CDO e CTO em grandes empresas do segmento de E-commerce, Banking e Varejo. Ele é um verdadeiro embaixador da cultura de inovação em times ágeis, além de ser um conselheiro de produtos em startups. Construiu diversos casos de sucesso em sua carreira, como produtos financeiros na Webmotors e Aegro, e experiências no mercado de serviços como GetNinjas e Sorte. Sua vasta experiência inclui a utilização de inteligência artificial em empresas renomadas, como Webmotors e SorteOnline.
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