A chegada do 5G na experiência do cliente marca um divisor de águas na forma como os consumidores experimentam a conectividade, prometendo uma revolução significativa na experiência do cliente. Essa nova geração de redes móveis não se limita a oferecer velocidades de internet mais rápidas: ela redefine completamente a maneira como as pessoas se conectam e interagem com o mundo digital. 

Ao proporcionar uma largura de banda substancialmente maior e uma latência mínima, o 5G está preparado para transformar a experiência do cliente em diversos setores.

A velocidade relâmpago do 5G não apenas acelera o download de conteúdos multimídia, mas também inaugura possibilidades inéditas para a transmissão de dados em tempo real. Isso significa que os consumidores poderão desfrutar de videochamadas mais claras, jogos online sem interrupções e experiências imersivas em realidade virtual de alta qualidade. 

A capacidade de resposta instantânea do 5G cria uma experiência mais fluida e envolvente, elevando o padrão para o entretenimento digital e as interações on-line.

No contexto empresarial, o 5G redefine a forma como as empresas se conectam com seus clientes. A velocidade e a confiabilidade da conexão possibilitam implementações eficientes de tecnologias emergentes, como a Internet das Coisas (IoT), em setores como saúde, logística e manufatura. 

Essa integração mais eficaz impulsiona a personalização dos serviços, antecipando as necessidades do cliente e proporcionando experiências mais relevantes e adaptadas.

A experiência do cliente no varejo também é transformada pelo 5G, à medida que as lojas incorporam tecnologias como realidade aumentada e assistentes virtuais alimentados por inteligência artificial. Com a capacidade de oferecer interações mais rápidas e envolventes, as empresas podem criar ambientes de compra mais personalizados e eficientes, melhorando a satisfação do cliente e impulsionando a fidelidade à marca.

Contudo, é fundamental considerar desafios como a privacidade e a segurança, conforme o 5G torna-se mais difundido. À medida que mais dados são transmitidos instantaneamente, a proteção da privacidade do cliente torna-se uma prioridade essencial para garantir uma experiência positiva e segura. 

A ascensão do 5G na experiência do cliente representa um salto extraordinário em direção a um mundo digital mais conectado, rápido e personalizado, marcando uma nova era de interações digitais que moldarão profundamente as expectativas e as demandas dos consumidores.

O 5G na experiência do cliente brasileiro

Para Maria Claudia Ornellas, Diretora de Experiência de Negócio da Vivo, com a infraestrutura 5G em sua máxima potência, abre-se um mundo de possibilidades para clientes e sociedade em geral. 

“Queremos entregar a melhor experiência aos clientes e isso passa por entregar uma excelente conectividade”, afirma.

Neste primeiro ano da ativação da rede 5G, na frequência de 3,5GHz, a Vivo evoluiu sua presença pelo país, oferecendo uma melhor experiência de navegação aos clientes e mais inteligência e automação às empresas. 

Atualmente, a companhia tem todas as capitais ativadas, municípios com mais de 500 mil habitantes e está acelerando a ativação em cidades com mais de 200 mil habitantes, totalizando até o momento 137 cidades, com 43% da população urbana coberta, de acordo com dados do Teleco.

“Nosso foco é, cada vez mais, proporcionar a melhor experiência que o cliente pode ter com uma internet móvel de quinta geração, expandindo de acordo com o perfil das cidades, dos clientes, do consumo local e da adoção dos aparelhos compatíveis com a tecnologia, garantindo assim a melhor experiência a cada cliente. Manteremos essa estratégia, entregando a melhor tecnologia a cada perfil de cliente”, frisa a executiva.

Em termos de velocidade, a média do 5G está acima dos 400Mbps, chegando por vezes a um pico de 1Gbps, representando uma velocidade média 10x superior à observada em 4.5G. 

“Vale ressaltar que a Vivo se destaca no mercado e na preferência do consumidor, por oferecer a melhor opção de conectividade, ao combinar as tecnologias móveis 4G, 4,5G e 5G, com fibra, setor que lideramos no País”, diz Maria Claudia Ornellas.

Velocidade de conexão é tudo!

A Diretora de Experiência de Negócio da Vivo conta que a empresa está construindo uma sólida vantagem competitiva para o 5G na experiência do cliente à medida que expande de forma única a presença de fibra no Brasil, principal condição para fornecer cobertura e qualidade 5G. 

“Na parte móvel, vamos expandir cada vez mais nossa rede 5G para nos diferenciarmos em termos de qualidade e experiência; além de evoluir nossa proposta de hub digital, oferecendo produtos e serviços em um ecossistema de tecnologia que apoia pessoas e empresas em suas transformações sociais e digitais”, salienta.

“No B2C, o 5G já é uma realidade para aqueles que possuem um smartphone que permita a conexão na quinta geração. De forma geral, a rede 5G traz benefícios imediatos aos consumidores a partir de uma internet móvel de ultravelocidade, abrindo espaço para as empresas criarem serviços e experiências imersivas, com o uso mais frequente e eficiente de tecnologias de realidade virtual e inteligência artificial”, completa a profissional. 

Os clientes têm uma navegação ainda mais veloz e melhor experiência no uso e consumo de conteúdos multimídia ou nos jogos online. A experiência de velocidade do usuário será até dez vezes mais rápida que o 4G, de acordo com a Vivo.

Com o 5G será possível, cada vez mais, unir o mundo virtual e o real em soluções de realidade aumentada, realidade virtual e inteligência artificial. Todas elas trazendo benefícios nos mais diversos setores como o de saúde, financeiro, varejo, entretenimento, saúde, mineração etc.

“Atualmente, a Vivo é a empresa com um dos maiores backbone do país, um diferencial importante à companhia, uma vez que as milhares de antenas que garantirão a estabilidade de sinal do 5G devem estar conectadas por uma rede de transmissão de alta capacidade e qualidade”, finaliza Maria Claudia Ornellas.