Exatos dois meses depois de ter lançado a Comunidade iFood, agora, dia 15 de agosto é a vez da marca – e de toda a comunidade – comemorar o iFood Day.
Neste dia especial, o iFood realiza uma série de ações para celebrar com seus consumidores, parceiros e colaboradores, reforçando seu compromisso com a inovação e o engajamento. Durante o iFood Day, são esperadas promoções exclusivas, eventos interativos e a participação de influenciadores, tudo pensado para oferecer uma experiência única a todos os envolvidos.
A marca convida sua comunidade para compartilhar suas histórias e experiências com a plataforma, utilizando a hashtag oficial do evento nas redes sociais. Isso cria um ambiente de interação e celebração, onde todos podem se sentir parte de um grande movimento em prol da gastronomia, da praticidade e da conveniência.
Objetivos da Comunidade iFood
Sobre o iFood Day, a ideia do seu lançamento, segundo Giulia Bonfiglioli, da área de CX no iFood, explica o seguinte: “Houve um imenso interesse dos consumidores em participar da Comunidade iFood, lançada em 14 de junho. E nós só temos motivos para comemorar, afinal são 13 mil inscritos e 721 fóruns. Isso sem contar as visualizações, que ultrapassaram a casa de 3 milhões”.
Assim, Giulia Bonfiglioli, ressaltou que o objetivo da Comunidade é garantir uma experiência de consumo além da transação comercial. Em outras palavras, a gerente de Comunicação e Engajamento da marca comentou que a comunidade tem como foco promover um ambiente onde as necessidades e expectativas dos consumidores sejam devidamente atendidas. Por consequência, tal ação fomenta um diálogo aberto e direto com os usuários da plataforma. “Nada melhorar do que ter um dia para comemorar todo esse engajamento. E a data escolhida foi 15/8, justamente pelo fato de termos completado o ‘mesversário’ de dois meses da Comunidade iFood“.
Melhorias
O iFood se compromete em implementar melhorias constantes em seus serviços. Assim, para isso, primordialmente, se faz necessário ouvir atentamente o feedback dos consumidores e adaptar suas estratégias e funcionalidades. “A transparência nas relações é uma prioridade. Nosso propósito é fazer com que os consumidores tenham acesso a informações claras sobre suas escolhas. Em suma, dados como as opções de pratos até as condições de entrega são bem importante para nós”.
A especialista em CX também pontuou o quanto a Comunidade iFood vem alimentando a cultura do feedback. Segundo ela, “trata-se de uma prática fundamental para a melhoria contínua dos serviços oferecidos, com toda a certeza”. Isso porque o feedback dos consumidores permite identificar áreas de oportunidade e desenvolver soluções que atendam melhor às suas necessidades. Além disso, essa interação fortalece a relação entre a marca iFood e o cliente, criando um ambiente de confiança e transparência.
Através de pesquisas, avaliações e comentários, a comunidade pode expressar suas opiniões sobre a qualidade dos produtos. Mas não é só, vez que as pessoas podem opinar sobre a eficiência da entrega e a experiência geral de uso. “Esses dados são essenciais para a tomada de decisões estratégicas que visam a inovação e o aprimoramento dos processos operacionais da iFood“, frisa Giulia.
iFood Fã Clube Festival
Além de toda essa interação na plataforma, outra novidade foram os shows promovidos pelo iFood que aconteceram em 18 de julho. Na oportunidade, mais de 7 mil pessoas acompanharam a apresentação de Jão, Luísa Sonza e MC Cabelinho, que se uniram pela primeira vez no mesmo palco do iFood Fã Clube Festival. O evento ocorreu no Parque Ibirapuera, conhecido como um dos principais pontos turísticos de São Paulo, sendo um espaço que combina natureza, arte e cultura.
De fato, o show exclusivo contou com performances dos artistas brasileiros também confirmados no Rock in Rio 2024. A ideia foi antecipar a energia do maior festival musical e entretenimento do mundo. Deu certo! Em suma, a inovação foi além do palco! E, por analogia, nesse festival, o iFood teve a oportunidade de levar experiências gastronômicas que combinam com a música, proporcionando um verdadeiro banquete para os sentidos.
O show foi transmitido ao vivo pelo aplicativo do iFood e pelo canal oficial da plataforma no YouTube, permitindo que 6,5 mil fãs assistissem simultaneamente ao evento, independentemente de onde estivessem.
“Estamos extremamente felizes e orgulhosos com o que conseguimos proporcionar no iFood Fã Clube Festival. O nosso evento foi uma oportunidade única de oferecer aos fãs algo inédito ao reunir, pela primeira vez, três grandes nomes da música brasileira. Esses artistas, já confirmados na Cidade do Rock, foram essenciais para que pudéssemos realizar o nosso maior sonho: trazer a energia do maior festival do mundo para São Paulo. Isso é realmente gratificante e representa apenas o começo da nossa trajetória em promover o amor dos fãs”, declarou Ana Claudia de Oliveira, head de marketing do iFood.
Durante o iFood Fã Clube Festival, os artistas apresentaram seus maiores sucessos. Entre eles, clássicos de ícones da música brasileira, como Rita Lee e Cazuza. O evento também contou com a participação de celebridades. Nessa lista, só para exemplificar, destaque para a presença de Jade Picon, Cleo Pires, Yasmin Brunet, Pequena Lô, Carol Peixinho e Aretuza Lovi.
Momentos marcantes
Um dos momentos mais marcantes do iFood Fã Clube Festival foi que a cantora Luísa Sonza completou 26 anos na data. Com o intuito de homenageá-la, o iFood lhe deu, de presente, um bolo especial em forma da bag do aplicativo de delivery.
O bolo, que fez sucesso, simbolizou a conexão entre Luísa Sonza e seus fãs. E, por conseguinte, refletiu a essência do festival, que visou celebrar a cultura e criar experiências memoráveis. Durante a comemoração, a cantora expressou sua gratidão pelo carinho recebido, ressaltando a importância dos fãs em sua trajetória artística.
Com isso, o iFood Fã Clube Festival, através de sua proposta inovadora, homenageou os talentos da música brasileira. Ademais, promoveu um espaço de celebração e união entre artistas e fãs. O ambiente festivo, repleto de energia positiva, fez com que todos os participantes se sentissem parte de algo especial e exclusivo.
“A nossa missão é sempre proporcionar experiências memoráveis e únicas aos brasileiros. Como Delivery Oficial do Rock in Rio Brasil 2024, decidimos oferecer uma vivência que traga o sabor do festival aos nossos clientes em São Paulo. Isso é fundamental para a nossa estratégia”. Tal explicação foi dada por Ana Gabriela Lopes, diretora sênior de Marketing e Comunicação do iFood.
Além do evento, outra novidade foi o lançamento o iFood Fã Clube. Trata-se de um produto oficial do Rock in Rio 2024. Nele, há uma seleção especial de itens escolhidos pelos ídolos para celebrar o amor genuíno dos fãs.
