A Inteligência Artificial (IA) tem se destacado como uma ferramenta poderosa e transformadora no mundo corporativo. Cada vez mais empresas estão adotando soluções baseadas em IA para automatizar tarefas repetitivas e liberar seus profissionais de horas e horas de trabalho manual. Essa tecnologia vem revolucionando a forma como as organizações operam, aumentando a eficiência, reduzindo custos e permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades de maior valor agregado.
Pesquisa global da Freshworks, companhia de softwares empresariais impulsionados por Inteligência Artificial (IA), corrobora essa afirmação e aponta que, além dessas vantagens, o uso de IA no trabalho pode poupar até 24 dias úteis em um ano. De acordo com o levantamento, a utilização de ferramentas de IA pode economizar aproximadamente 3 horas e 47 minutos em uma semana típica de trabalho, o que ao longo de 1 ano, daria 24 dias de trabalho, considerando a jornada de 8 horas.
O estudo revela que as principais tarefas desempenhadas pelos profissionais com auxílio de IA são:
- Criação de conteúdo (48%);
- Análise de dados (45%);
- Análise ou tradução de texto e áudio (45%).
O relatório foi produzido baseado na rotina de trabalho de mais de 7.000 profissionais de 12 países diferentes (Alemanha, Austrália, Brasil, Colômbia, EUA, Emirados Árabes, França, Índia, México, Nova Zelândia, Reino Unido, Singapura), sendo 1.500 profissionais do Brasil, México e Colômbia, de diferentes setores corporativos. A pesquisa explora os sentimentos, o uso e o valor percebido pelos trabalhadores quanto às ferramentas de IA no local de trabalho. Confira a seguir outras principais descobertas.
TI e Marketing lideram o uso de IA
Segundo a pesquisa, 89% dos profissionais de TI usam IA ao menos uma vez por mês. Marketing aparece como o segundo departamento que mais utiliza a tecnologia, com 86% dos profissionais utilizando ao menos uma vez por mês.
A relação de uso da IA nos outros departamentos é menor:
- Jurídico: 53%;
- Atendimento ao Cliente: 64%;
- Contabilidade: 74%;
- Vendas: 74%;
- RH: 77%.
Globalmente, e considerando todos os departamentos, o estudo revela que 3 a cada 4 profissionais (76%) já utilizam IA no trabalho.
Empresas usam IA por medo de perder oportunidades
Outra revelação surpreendente da pesquisa é que mais de ⅓ dos trabalhadores (37%) afirmam que as organizações adotam softwares de IA devido ao “medo de perder o próximo grande sucesso” (“fear of missing out” em inglês), ou para evitar perder inovações que os concorrentes poderiam obter com a IA antes deles.
Além disso, 47% dos profissionais de TI afirmam que os outros trabalhadores de suas organizações utilizam IA no dia a dia do trabalho, mas ainda não percebem que a estão usando.
Profissionais destacam necessidade de validação humana
Segundo dados da pesquisa, 72% dos trabalhadores mundiais confiam que a IA traz valor para os negócios. Profissionais de TI (84%) e Marketing (80%) são quem mais confiam no lado positivo da tecnologia. As principais razões são: “qualidade do trabalho é boa” (59%), “aumento de produtividade” (57%) e “faz exatamente o que pedimos pra fazer” (49%).
Por outro lado, mais de ⅔ dos profissionais (69%) confiaria mais na IA no local de trabalho se a revisão humana dos seus resultados fosse obrigatória. A mesma quantidade de trabalhadores (69%) acredita ainda que a IA nunca será capaz de substituir completamente os trabalhadores humanos.
Em um mundo que assiste uma ascensão veloz sobre o interesse, adoção e uso de Inteligência Artificial em diversas áreas, dia após dia, fica mais evidente que essa tecnologia não sairá do radar das empresas tão logo, Além disso, o fator humano nessa evolução, como demonstra a pesquisa da Freshworks, seguirá como a principal ferramenta de equalização de bons resultados com IA.
