A Inteligência Artificial tem proporcionado mudanças disruptivas em todos os setores mercadológicos. No setor financeiro, empresas têm buscado soluções inovadoras para aprimorar suas práticas de cobrança, para antecipar riscos e identificar os padrões de comportamento do consumidor e prever ações futuras de credores.
Em paralelo, com a alta demanda do mercado pela recuperação de crédito, a automoção está simplificando processos, reduzindo erros e aumentando a agilidade das operações no ciclo de cobranças. Empresas têm buscado explorar as mudanças que a IA e a automação estão trazendo para o setor de cobrança.
O efeito da IA na área de cobrança é exponencial e significativo. Em um cenário em que as empresas têm que lidar com um montante de dívidas que totaliza quase R$ 113 bilhões, e uma média de sete dívidas vencidas para cada empresa, aponta o relatório da Serasa Experian, é preciso encontrar formas de otimizar as formas de receber esses valores – o q1ue também significa devolver o poder de crédito aos consumidores.
Se por um lado a inadimplência é um fator de risco para as empresas, por outro fintechs, bancos digitais e empresas do setor financeiro têm a oportunidade de tratar esse tema como uma visão mais abrangente, envolvendo o credor no início do relacionamento, de forma humanizada, de modo que a consumidor ainda tenha interesse em continuar os serviços com a organização.
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Onde? Expo Transamérica – SP
Quando? 12 e 13 de Setembro
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Inteligência Artificial é uma aliada na forma de cobrar
Para isso, a IA é significativa para desempenhar essa transformação no setor de cobrança, tornando muito mais eficiente, precisa e centrada no cliente. Dentre as tecnologias que estão impactando esse setor, podemos destacar a análise de dados avançada, chatbots e assistentes virtuais com um repertório maior e mais assertivo, machine learning, monitoramento em tempo real, automação de tarefas repetitivas, estratégias de negociação personalizadas.
Um caso de muito sucesso usadas por agentes financeiros, bancos e empresas, são o chatbots e assistentes virtuais. Quando baseados em IA podem ser usados para interagir de forma automática e eficiente, respondendo às perguntas solicitadas, fornecendo informações sobre pagamentos pendentes e sendo até mesmo capazes de negociar acordos de forma autônoma. Essas ferramentas, quando bem usadas, liberam profissionais humanos para lidarem com casos mais complexos.
É importante ressaltar dois pontos crucias na jornada de cobrança. O primeiro é que todas essas novas tecnologias devem garantir a proteção dos dados de dados dos dados. Segundo, é fundamental manter o equilíbrio entre a automação e o toque humano. No CONAREC 2023, será debatido o tema “Cobrança 4.0: Como a inteligência artificial e a automação estão transformando o setor”. Líderes e executivos irão responder às demandas do mercado sobre o tema, bem como, trazer cases e insights aos participantes.
Coloque na agenda!
O painel “Cobrança 4.0: Como a inteligência artificial e a automação estão transformando o setor”
será no dia 13/09, das 11h às 11h40, na Arena Floripa – Tech & Phygital
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Conheça algumas das lideranças do CONAREC 2023
Mediado por Philipe Moura, vice-presidente da Associação Brasileira de Inteligência Artificial, o painel abordará os principais benefícios da aplicação da IA no processo de cobrança; como a inteligência artificial pode ser usada para identificar padrões de comportamento dos clientes devedores; as vantagens desse tipo de análise na tomada de decisões de cobrança, além de listar os impactos disso na eficiência operacional das empresas e os próximos passos e tendências para a área.
Philipe Moura, Vice-presidente da ABRIA
Atua em temas de políticas públicas e regulação de tecnologia e inovação em mercados emergentes na América Latina, Ásia, Oriente Médio e África. Conselheiro e consultor, Philipe é mestre pela Universidade da Califórnia, ScrumMaster e Product Owner.
Alexandre Suzuki, Diretor de Crédito, Cobrança, Faturamento e Business Assurance na Claro.
Com mais de 20 anos de experiência no setor de telecomunicações, teve experiências pelas empresas TIM, Vivo, GVT. Recentemente, passou participou do programa Claro Conta comigo, projeto que coloca gestores na linha de frente para ouvir clientes e aprimorar processos do cliente.
Bruno Byrro, Diretor de Customer Experience e Negociação na Creditas
Atualmente lidera uma equipe de aproximadamente 400 pessoas responsáveis pela Experiência do Cliente e Cobrança na Creditas, com experiência anterior liderando diversas equipes em toda a empresa, desde a monetização até a gestão de produtos e planejamento estratégico. Teve passagem pela McKinsey & Company e como associado de verão na SoftBank Latin America aprimorou ainda mais minhas habilidades em estratégia, análise de negócios, investimento e execução.
Matheus Girardi, Diretor de Clientes do Agibank
Tem habilidades de negócios, marketing e tecnologia. Nos últimos anos, seu principal desafio tem sido construir e liderar pessoas como engenheiros de tecnologia, desenvolvedores de produtos/negócios e designers para trabalharem juntos com a atitude e mentalidade corretas proporcionadas pela colaboração estabelecendo formas ágeis de trabalhar extremamente focadas nos clientes. Desde 2010 tenho trabalhado para ajudar empresas como: Neogrid, Nestlé, Yoki, Bauducco, BRFoods, Petrobrás, Grupo Pão de Açúcar, Carrefour, Amanco, Marisa, Citibank, HSBC, Santander, Sicredi, Agibank.
Rodrigo Carvalho é CEO na CRC
Tem ampla experiência no setor de recuperação de créditos. Formou-se na Fundação Getlio Vargos no MBA Gestao Empresarial, Administração de Empresa. É CEO na CRC, empresa que passou a ser recentemente a parte o grupo AlmavivA. Juntas, elas se unem no propósito de proporcionar experiências para que seus clientes, colaboradores e consumidores continuem a se beneficiar das melhores soluções.
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