Colocar o cliente e o consumidor no centro do negócio é um mantra de 10 entre 10 empresas. Para o Grupo Heineken isso se tornou um dos mais importantes pilares da companhia. Para isso, ela tem lançado diversas iniciativas de suporte aos seus clientes para que eles possam ter mais efetividade em seus negócios e alavancar suas vendas. Uma das mais recentes é o programa de fidelidade HEIclub, que faz parte do aplicativo Heishop.
O programa, que tem como objetivo permitir que o cliente acumule pontos através do valor gasto em suas compras, foi desenvolvido com base na análise de demandas dos próprios consumidores, segundo apontou pesquisa realizada pela companhia.
A companhia informa que o HEIclub foi desenvolvido para todo Brasil e foi realizado inicialmente para a localidade de Santa Catarina, no centro de distribuição de Itajaí, em fevereiro deste ano. O programa também será expandido ainda este ano para São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, além das regiões Nordeste e Sul.
“Além de colocar o cliente no centro do negócio, um dos nossos objetivos é oferecer cada vez mais insumos para a digitalização. Para isso, investimos em iniciativas como o HEIclub. Com essa ação, esperamos aumentar a retenção de clientes, melhorar a satisfação deles, recompensá-los pela parceria, além de reforçar a marca no mercado. No final das contas, queremos ampliar a fidelização do nosso cliente. O programa é uma forma de chegar a esse objetivo.”, explica Matteo Silva, Diretor de Vendas Digitais da companhia.
Como funciona o HEIclub no app da Heineken
Ao fazer compras no aplicativo Heishop, o cliente terá seu valor gasto convertido em pontos. Essa pontuação será creditada diretamente em sua conta no HEIclub e poderá ser trocada por produtos na próxima compra. Para consultar os pontos e verificar a validade, basta acessar o portal de pontos, onde é possível verificar o catálogo de produtos disponíveis. Para a troca, basta o cliente resgatar os produtos do grupo na próxima compra pelo aplicativo Heishop.
Lançado em 2019, o aplicativo teve sua maior aceleração em 2021, quando atingiu cerca de 65% de representatividade nas vendas. Atualmente, 75% das vendas para estabelecimentos são feitas através da plataforma, segundo a Heineken.
O Heishop está presente nas cinco regiões do Brasil, por meio dos centros de distribuição, e conta com cerca de 50% das revendas do Grupo Heineken. Como informado, oferecer o serviço em todo o país até o final do ano e evoluir as funcionalidades da plataforma estão entre as metas da companhia para 2023.
+ NOTÍCIAS
Sua empresa está preparada para o Intelligent CX?
Elo amplia opções de pagamento com QR Code lido direto no celular
