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Excelência no Boticário levou executiva ao Hall da Fama

Excelência no Boticário levou executiva ao Hall da Fama

Liliane Bernardes Santana, do Grupo Boticário, fala sobre a conquista do Hall da Fama em 2022 no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, e sobre as estratégias em CX da companhia

O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2023 se aproxima. No dia 20 de junho, o Grupo Padrão e a revista Consumidor Moderno celebram junto a executivos e empresas do mercado brasileiro os profissionais e organizações que colocam o cliente como o principal impulsionador de suas estratégias de negócios.

Entre tantas categorias que fazem parte do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, existe uma que consagra os executivos que marcaram o ano com sua carreira e trajetória voltada para a excelência na gestão e no relacionamento com seus clientes. Essa categoria é conhecida como Hall da Fama.

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A cada edição, o Hall da Fama apresenta um grupo de executivos que concorrem a esse título, decidido por voto popular. A categoria premia todo e qualquer profissional do setor de Relacionamento, independente do cargo ocupado. Em 2022, Liliane Bernardes Santana, Diretora de Customer Excellence do Grupo Boticário, foi a profissional vitoriosa.

Para Liliane, a indicação ao Hall da Fama naquele ano veio “reforçar o trabalho colaborativo de muitas pessoas engajadas em encantar consumidores e parceiros”. Um reconhecimento que para ela mostra que o Grupo Boticário segue no caminho certo em ter o cliente como prioridade nas suas estratégias. “Diariamente capturamos oportunidades de entregar novas experiências de consumo sempre atreladas às necessidades e desejos do cliente”, destaca Liliane.

Liliane Bernardes Santana, Diretora de Customer Excellence do Grupo Boticário, recebe das mãos de Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão e Publisher da revista Consumidor Moderno a placa Hall da Fama durante o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente em 2022. (Foto: Douglas Luccena)

CX e Grupo Boticário

Falar sobre a consagração na categoria Hall da Fama ajuda a compreender o quanto este profissional valoriza a construção de uma estratégia focada no cliente e nos melhores processos e soluções em Customer Experience para uma empresa.

Para Liliane Santana este entendimento, não é isolado, mas de toda a empresa. “Nosso foco é sempre na centralidade do consumidor, tendo suas necessidades no centro da estratégia de negócios e de marca do Grupo Boticário”, frisa.

Sobre o setor de atendimento ao cliente, área tão sensível ao consumidor e na construção de valor de marca, Liliane entende que o papel da companhia é “entregar canais fluidos e que gerem valor em cada interação”. “É essencial para o sucesso do relacionamento entre nossas marcas e nossos milhares de clientes”, pontua.

“Experiências positivas e que geram conexão contribuem para consolidar o relacionamento das marcas com os consumidores ao longo do tempo” 

O sucesso em Customer Experience está na construção de diversos fatores, mas sempre com essa visão única, integrada e com a mesma tratativa para todos os clientes, avalia a executiva. “Experiências positivas e que geram conexão contribuem para consolidar o relacionamento das marcas com os consumidores ao longo do tempo”, diz.

Fazer parte do Hall da Fama do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente não apenas consagra o talento de profissionais que se dedicam a criar boas experiências para seus clientes, é também um dos momentos mais aguardados pelas empresas e executivos que fazem parte dessa celebração do mercado de CX no Brasil.

Fique atento à cobertura do evento deste ano, onde serão anunciados os vencedores do Prêmio em diversas categorias – incluindo Hall da Fama – que terá transmissão ao vivo no portal da Consumidor Moderno.



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