No iníquo deste ano a Vibra, junto a Veloe (do grupo Elopar, pertencente ao Banco do Brasil e Bradesco), iniciou as operações do Frota+, uma ferramenta conjunta de gestão de frotas. Segundo Vanessa Gordilho, Vice-Presidente de Negócios, Produtos e Marketing da Vibra, o que chamou a atenção da Vibra para essa parceria com a Veloe foi a oportunidade de obter um parceiro estratégico para impulsionar e oferecer uma solução completa e inovadora para frotistas.

“O Frota+ surge para trazer diferenciação e benefícios para o frotista com uma plataforma completa para seu abastecimento, fortalecendo nossa proposta de valor para o público B2B”, pontua Vanessa.

Frota+ e a identificação de oportunidades

Empresas que possuem frotas corporativas encontrarão no Frota+ uma solução de gestão completa para abastecimento e terão à disposição uma ferramenta exclusiva para gestão de combustível, que além de oferecer redução de custos, vai colaborar no controle e automatização da frota.

Vanessa explica que além dessas vantagens, o Frota+ traz também atendimento personalizado, condições comerciais especiais e uma jornada mais simplificada em uma plataforma de gerenciamento mais tecnológica. “A gestão de combustível é uma atividade core do negócio de nossos clientes e a construção de uma solução voltada para esse público já era muito demandada por nossos revendedores”, destaca Vanessa.

Para André Turquetto, diretor geral da Veloe, a novidade revela o olhar inovador das duas empresas. “O Frota+ surgiu da identificação de uma lacuna no mercado de gestão de frota e se destaca por ir além do pagamento de pedágios e serviços de manutenção. Esse conjunto de funcionalidades coloca o Frota+ em uma posição única no mercado, atendendo às demandas específicas desse setor de forma eficiente e inovadora”, diz.

O mercado demanda personalização em CX

A personalização se tornou prioridade para empresas interessadas em ofertar a melhor experiência para seus clientes. Nesse ponto, Turquetto afirma que o Frota+ está totalmente em sintonia com essa demanda do mercado.  “Entendemos que cada gestor de frota tem desafios específicos, portanto a solução é flexível o suficiente para se adaptar às necessidades de cada cliente.  Ou seja, a solução foi projetada para oferecer uma experiência do cliente (CX) personalizada e a interface intuitiva e as ferramentas de análise de dados proporcionam uma experiência fluida, garantindo que os gestores possam tomar decisões informadas e otimizar suas operações”, comenta o diretor da Veloe.

O frotista que optar pela contratação do Frota+ já poderá escolher entre trabalhar com cartão ou aplicativo personalizado para facilitar a jornada de seus motoristas. Pela plataforma, ele terá controle de quilometragem, gastos e configurar uma série de alertas e bloqueios para evitar comportamentos não esperados no abastecimento, assim como fraudes.

Os Postos Petrobras integrantes da rede Siga Bem, marca especializada no atendimento ao público caminhoneiro, terão ainda benefícios especiais e vantagens competitivas, proporcionando mais economia aos frotistas em seus abastecimentos nesses postos.

Construindo relações inovadoras

Para Vanessa Gordilho, esse projeto revela a importância de boas experiências e integração de serviços como um caminho sem volta para o CX. Um compromisso que se traduz em uma relação mais inovadora e de bons resultados para empresas e clientes.

“Acabamos de criar a área de Customer Service, mais um passo em direção ao atendimento de excelência nos serviços, além de fortalecer o nosso compromisso com a satisfação do cliente, porque a experiência do cliente é que vai fazer a diferença para o nosso negócio. O sucesso dele é o nosso sucesso e isso é nossa meta”, frisa Vanessa.

André Turquetto, compactua dessa afirmação e destaca que a Veloe é proativa em relação à inovação e à adoção de novas tecnologias. “Estamos constantemente explorando maneiras de aprimorar a experiência do cliente por meio de soluções tecnológicas inovadoras”, complementa.

Nesse cenário, Turquetto conta que isso inclui a expansão contínua do Frota+ para atender às demandas em evolução do mercado, a integração de recursos avançados para garantir maior segurança e eficiência nas operações de frota, e a busca por parcerias estratégicas que complementam o ecossistema de soluções da companhia.

“Estamos comprometidos em manter a Veloe na vanguarda da inovação, proporcionando aos nossos clientes as melhores ferramentas para enfrentar os desafios dinâmicos do setor”, diz Turquetto.

“Acredito que em um setor altamente competitivo, as empresas buscam cada vez mais, além de garantir a qualidade do seu serviço central, soluções para se diferenciar, oferecer benefícios e plataformas completas e garantir a escuta do cliente e sua relação de proximidade”, complementa Vanessa Gordilho sobre as vantagens dessa parceria.

Mercado e projeção

Vale destacar que neste primeiro momento, o Frota+ pretende alcançar empresas que trabalham com frota pesada de caminhões e que circulam por rodovias. Segundo dados da ANTT, o mercado de transporte de carga tem hoje mais de 300 mil empresas autorizadas, com uma frota superior a 1,7 milhão de veículos.

Nesse contexto, Vibra e Veloe preveem um aumento do volume de combustível transacionado, com estimativa de mais de 25 milhões de litros/mês, totalizando mais de R$100 milhões mensais. A expectativa é atingir esses números nos próximos 36 meses.