O Brasil tem registrado números alarmantes no que se refere a tentativas de fraudes, com milhares de ocorrências diárias que afetam tanto empresas quanto consumidores. Segundo o Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, mais de 826 mil tentativas de fraudes foram evitadas em maio deste ano graças às camadas de proteção aplicadas durante os processos de autenticação de segurança. Embora o número represente uma redução de 4,2% em comparação com o mesmo mês de 2023, a frequência continua alarmante, com uma tentativa frustrada a cada 3,2 segundos.
Do total:
- 69,4% das fraudes foram barradas devido a inconsistências nos dados cadastrais;
- 24,4% foram relacionados a padrões fraudulentos ligados à verificação de documentos e validação biométrica;
- 6,2% foram identificados por comportamentos suspeitos em dispositivos, como histórico de uso em fraudes anteriores.
Assim como nos meses anteriores, o setor de Bancos e Cartões liderou o número de tentativas de fraude, com 54,1% dos casos, enquanto o segmento de Telefonia registrou a menor recorrência, com 1,8%. Em termos de faixa etária, a maioria das tentativas foi dirigida a pessoas entre 36 e 50 anos (35,5%).
Nesse cenário, diversas empresas especializadas surgem para combater essas ameaças, oferecendo soluções tecnológicas avançadas. Empresas de cibersegurança e Inteligência Artificial (IA) estão na linha de frente, desenvolvendo ferramentas que monitoram, identificam e bloqueiam tentativas de fraudes em tempo real, protegendo transações e dados confidenciais.
Caio Rocha, diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, ressalta a importância das tecnologias de prevenção na proteção de clientes e instituições contra golpistas. “Essas soluções permitem que as instituições se adaptem rapidamente às novas ameaças. Com a evolução constante das técnicas de fraude, é crucial que as medidas de segurança sejam dinâmicas e capazes de responder a novos desafios. Do lado do cliente, garantem que suas transações estejam sempre seguras. Isso não só aumenta a confiança dos consumidores, mas também fortalece a relação entre eles e as instituições”, explica.
A experiência do cliente em um cenário de fraudes
Nesse cenário, a ClearSale há 22 anos trabalha no combate à fraude digital e proteção no ambiente online. A empresa atua em três pilares manuseio de dados, componentes tecnológicos e especialistas, à frente de todo o processo. “Temos o maior banco de dados em comportamento de consumo digital do mercado, que suporta não apenas nosso compromisso em promover soluções que protejam diferentes modelos de negócios, mas também em entender as necessidades dos clientes e flexibilizar soluções que atendam suas preocupações individuais”, pontua Rodrigo Sanchez, CSO (Chief Sales Officer) da ClearSale.
Em um ambiente que os números de fraudes estão altos, segundo o executivo, é importante atuar com o cliente no centro, cocriar e construir soluções que atendam às suas necessidades específicas, sempre com flexibilidade e personalização. Além disso, para Rodrigo Sanchez, a colaboração é fundamental para proporcionar uma experiência do cliente excepcional.
“No ecossistema corporativo, a troca constante de ideias, práticas e inovações entre empresas é o que impulsiona o avanço em qualidade e eficiência no atendimento ao cliente”, destaca o executivo. “Esse espírito colaborativo é a chave para desenvolver estratégias que não apenas resolvem problemas, mas também aumentem o padrão de experiência oferecida, resultando em clientes mais satisfeitos”.
Ao falar sobre as tendências que moldam o futuro da experiência do cliente, ele destaca a importância da integração entre tecnologia e o fator humano. “A Inteligência Artificial (IA) generativa, especialmente em chatbots, está transformando o atendimento ao cliente, oferecendo rapidez e personalização em escala. No entanto, é importante ressaltar que o verdadeiro diferencial está na combinação da IA com a inteligência humana, em uma proposta que reúne um atendimento que resolve problemas, mas também cria conexões mais profundas e empáticas com os clientes”, afirma.
Além disso, ressalta a importância de soluções que operam de forma invisível, eliminando barreiras e simplificando processos sem que o cliente perceba. “Acreditamos que essa invisibilidade, quando aplicada de forma eficiente por fornecedores de soluções, é o que realmente eleva a experiência do cliente, fazendo com que ele se sinta valorizado e protegido, sem interrupções desnecessárias em sua jornada”, conclui.
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