O iFood quer que pedir comida seja tão simples quanto mandar uma mensagem. Escolher o restaurante, encontrar o prato favorito, aplicar o melhor cupom e finalizar a compra são etapas que, aos poucos, podem deixar de existir para o consumidor.
Isso porque o aplicativo de delivery acaba de disponibilizar uma nova fase do Ailo, seu assistente de Inteligência Artificial do Whatsapp, que agora deixa de funcionar apenas como um chatbot comum e passa a agir como um agente capaz de montar pedidos, aplicar descontos automaticamente, lembrar preferências e concluir praticamente toda a compra dentro da conversa.
Na prática, a conversa passa a ser o novo ponto de venda.
Adeus chatbot. Olá agente de IA.
Na versão anterior, o Ailo funcionava como um assistente virtual tradicional. Respondia perguntas, fazia recomendações de acordo com o histórico de pedidos e ajudava o consumidor durante o processo de compra. Funcionava, mas era comum.
Agora ele é capaz de entender o contexto da conversa, aprender constantemente com o comportamento do consumidor e tomar decisões para facilitar toda a jornada.
Nesta versão, o Ailo conquistou uma memória de longo prazo, assim, passa a aprender os novos gostos, restrições alimentares e preferências a cada conversa.
Também é capaz de aplicar automaticamente o melhor cupom disponível para aquele pedido. E consegue entender pedidos maiores e mais complexos, reunindo diferentes pratos em uma única compra.
Mas, a maior novidade é o fechamento da compra diretamente pelo WhatsApp, com apenas um clique.
Neste primeiro momento, o pagamento pode ser feito apenas via Pix. A opção por cartão de crédito está em fase de testes e, por enquanto, ainda direciona o consumidor para o aplicativo do iFood.
A conversa vira a nova tela de compra
Não há como negar que a experiência digital sempre foi construída em torno dos aplicativos. Algumas marcas, inclusive, oferecem serviços exclusivos apenas nesse canal. Mas, para isso, é preciso abri-lo, navegar entre categorias, escolher os produtos, aplicar cupons e só então finalizar o pedido.
Agora, em vez de navegar por menus, o consumidor simplesmente abre uma conversa em uma plataforma que já está acostumado, e cabe à IA interpretar o pedido, lembrar do histórico de compras, entender as preferências e fazer praticamente todo o restante do trabalho.
Esse é mais um exemplo do protagonismo que o Whataspp vem ganhando. O app que antes era só de conversa, já se tornou banco, canal de atendimento, ferramenta de vendas e suporte para milhares de empresas. Agora, também começa a assumir o papel de plataforma de compra de delivery.
A próxima disputa é entre agentes
A atualização do Ailo acompanha a tendência e a corrida pelos agentes de IA. Diferentemente dos chatbots tradicionais, esses sistemas não só respondem perguntas, mas executam tarefas completas em nome do usuário.
No caso do iFood, isso significa transformar uma conversa em uma compra concluída. “O Ailo agora consegue apoiar o consumidor em diferentes cenários: desde quem quer descobrir novos restaurantes, quem busca rapidez, quem está indeciso sobre o tipo de culinária, até quem quer economizar encontrando o melhor cupom disponível”, conta Isabella Piratininga, diretora de Inovação do iFood.
Se essa tendência continuar avançando, pedir comida poderá ser tão simples quanto mandar uma mensagem para um amigo. E um futuro que abrir o aplicativo deixa de ser o primeiro passo da compra, promete muitas novidades, que começam a dar sinais agora com o iFood.
