A Cupcake.Ito é uma loja de cupcakes independente, instalada no bairro da Vila Olímpia, em São Paulo. Seu movimento decorre, basicamente, do fluxo de pessoas que trabalham nos prédios da região e que, depois do almoço, resolvem comer um doce e tomar um café na loja.
A loja foi aberta em julho de 2012 pelos sócios Daniela Luck e Mauricio Ito, mas o negócio foi fundado três anos antes com foco no mercado corporativo. ?Vimos que as vendas estavam caindo e percebemos que era porque muitas marcas tinham surgido com qualidade inferior e o público passou a associar cupcake a um produto ruim. Resolvemos abrir uma loja para mostrar que ele pode ser muito bom?, comenta Daniela, que administra o local (enquanto Ito atua como chef).
Abrir uma loja funcionou como vitrine, mas em um lugar que depende do fluxo de clientes em poucas horas do dia, era preciso estimular os consumidores a voltar. É onde entra em cena a Hanzo, empresa de soluções mobile. ?Nosso prédio fica próximo da loja e sempre passávamos lá para comer cupcake e tomar café?, lembra Gabriel Mazzone, gerente de marketing da empresa. ?Estávamos desenvolvendo uma nova versão de nossos aplicativos e propusemos uma parceria?, conta.
O início foi com o sistema de fidelidade mais simples, do tipo ?compre 10 e ganhe 1? (com a pontuação controlada via celular), mas hoje a Cupcake.Ito também conta, pelo aplicativo, com mobile commerce e com recursos de configuração e disparo de mensagens segmentadas. A loja tem testado também a tecnologia de beacons, que identifica o cliente quando ele entra no estabelecimento e encaminha mensagens personalizadas. ?Tínhamos dificuldade de nos comunicar com os clientes, mas quando a mensagem chega no celular todo mundo olha?, diz Daniela. ?Usamos o sistema para promover produtos, como algum sabor de cupcake que não esteja tendo tanta saída, ou serviços, como nossa sala de reuniões. E como o beacon se despede das pessoas quando elas vão embora, a relação se torna mais pessoal?, explica.
Desde que começou a usar essas soluções, em outubro do ano passado, a loja distribuiu cerca de 17 mil pontos no programa fidelidade (cada cupcake vale um ponto) e realizou mais de mil trocas de pontos por produtos. ?Sentimos que o movimento da loja tem crescido e as pessoas têm voltado com mais frequência. Como o sistema também permite presentear pessoas com produtos a partir do aplicativo, acabamos também aumentando nossa base de clientes?, diz a administradora. Segundo ela, 80% das vendas realizadas atualmente na loja são para clientes que contam com o aplicativo instalado em seus celulares. ?É o público que passa na loja depois do almoço e que trabalha na região. Com isso, criamos um relacionamento constante com eles?, diz Daniela.
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