Com mais de 100 anos de atuação no Brasil, a Nestlé segue renovando seu compromisso com a inovação contínua em produtos e em proporcionar a melhor experiência para seus clientes. Um bom exemplo está na renovação da plataforma “Eu Quero Nestlé”. Antes dedicada a envio de amostras, agora ganha uma nova versão e se torna a central de marketing digital de todas as marcas da companhia.
Apostando em tecnologia e Business Intelligence (BI) para expandir a comunicação e o engajamento com o consumidor final, a nova versão passou a utilizar novas ferramentas digitais para personalizar e analisar dados dos clientes de forma otimizada. Tecnologias como mapas de calor, testes A/B em tempo real e One Time Password (senha de uso único) também foram implementadas. Isso permite que a Nestlé adapte suas soluções às preferências dos consumidores.
Há apenas dois meses no ar, a nova versão da plataforma já obteve um aumento de três vezes mais conversões na promoção atual de produtos do que em campanhas anteriores. Além disso, apresentou um crescimento superior no volume de engajamento. Utilizando Inteligência Artificial (IA) na análise de informações e na criação de testes, a companhia passa a entender em que momento é possível melhorar a interação com o público.
Segundo Daniela Marques, executiva de Engajamento do Consumidor na Nestlé Brasil, a versão atualizada otimiza a interação dos consumidores, dá acesso a todas as campanhas ativas da Nestlé e permite a participação simultânea em várias promoções de forma prática. “A base de tudo isto é a inovação, que é um dos pilares da Nestlé e corresponde a um dos nossos compromissos com clientes e consumidores, vinculados à qualidade de nossos produtos”, pontua.
Um novo hub digital
Toda essa transformação da plataforma também oferece novas soluções para ganhos de eficiência, se tornando um hub digital da companhia. Com a incorporação de um sistema centralizado para operação de cada promoção, por exemplo, os times de produtos e marcas passaram a ganhar mais independência no processo de criação de novas campanhas. O tempo de desenvolvimento e publicação de novas ações também foi impactado positivamente e o processo caiu de até 40 para apenas dois dias.
Outra vantagem com a nova versão, foi o reforço à segurança de dados e conformidade das promoções aos usuários e à própria Nestlé. Com monitoramento e análise contínuos, todas as informações dos consumidores são auditadas e validadas, com mais agilidade, segundo a Lei Geral de Proteção de Dados. Os novos cadastros são ativados apenas via One Time Password, senha aleatória gerada automaticamente pelo hub que autentica o acesso do consumidor. Conferindo, assim, um maior nível de proteção durante o acesso e navegação, evitando fraudes.
A plataforma “Eu Quero Nestlé” já é bem conhecida do público final pela entrega de amostras gratuitas de diferentes produtos Nestlé. De acordo com a companha, o canal desempenha um papel fundamental na captação de informações primárias e insights para o desenvolvimento e aprimoramento de outros produtos. Em 2023, o site recebeu quase 1.200 usuários únicos.
Desde que foi criada, em 2021, a plataforma enviou mais de 900 mil samples aos clientes. Por meio da iniciativa, gerou uma taxa de intenção de compra superior a 90%.
IA é gatilho para novas oportunidades
Daniela Marques explica que boa parte do sucesso da plataforma vem da interação com os clientes. Eles respondem a pesquisas personalizadas, criando um ciclo de feedback para adaptação constante dos produtos e campanhas. “Conseguimos mapear os interesses e preferências dos consumidores, tornando a plataforma uma das três maiores fontes de leads qualificados da empresa no Brasil”, destaca.
Em 2024, a Nestlé impactou mais de 6 milhões de pessoas através de reviews e divulgações orgânicas realizadas pelos próprios consumidores que receberam amostras de produtos via a plataforma. Com essa inovação, a meta, segundo a Nestlé com a plataforma, é alcançar 1 milhão de pessoas já no primeiro ano da nova versão.
“O objetivo principal é criar uma jornada cada vez mais segmentada e direcionada, utilizando estratégias específicas para cada usuário”, ressalta Daniela. “Quando juntamos informações fornecidas pela IA, com o gatilho mental mais aderente por perfil (também fornecido pela IA), asseguramos maior chance de engajamento dos nossos consumidores e nos mostramos cada vez mais próximos da sua realidade”.
“A base de tudo isto é a inovação, que é um dos pilares da Nestlé.”
– Daniela Marques, executiva de Engajamento do Consumidor na Nestlé Brasil.
Transformação digital radial
Este se toma mais um exemplo claro de como a transformação digital adaptada ao público tem impactado positivamente a experiência do consumidor, criando novas oportunidades de crescimento para as marcas. Essa agilidade e automação buscada pelas companhias com a adoção de novas tecnologias e o redesenho de soluções, como é o caso da Nestlé, não só garante um maior engajamento dos consumidores com a marca, como melhora a sua eficiência enquanto empresa.
Com a crescente utilização de Inteligência Artificial (IA) e análise de dados, as empresas passam a impulsionar de forma radial e contínua seu ecossistema de negócios.
