A Enghouse Interactive, referência global em soluções para Contact Centers e experiência do cliente (CX), acaba de ser reconhecida pela Frost & Sullivan como uma das empresas inovadoras no relatório 2025 Frost Radar™: Plataformas de Experiência do Cliente na América Latina. O estudo analisa o desempenho de players da região em critérios como crescimento, inovação e impacto no mercado de CX.
O reconhecimento veio pela capacidade da Enghouse Interactive de oferecer soluções flexíveis e escaláveis, com desempenho consistente em toda a região.
Segundo Sebastián Menutti, analista principal da Frost & Sullivan, a empresa “demonstrou uma forte capacidade de adaptar seu portfólio às necessidades em evolução do mercado latino-americano”, além de oferecer plataformas seguras, que ajudam organizações a modernizar a comunicação e manter experiências consistentes em canais digitais e de voz.
Inovação e flexibilidade
A Enghouse se diferencia por oferecer modelos de implementação flexíveis – seja local, em nuvem ou híbrido. Assim, permite que as empresas façam a transição tecnológica no seu próprio ritmo.
Essa abordagem híbrida se mostra uma vantagem competitiva diante de fornecedores que operam apenas em nuvem, ao garantir maior autonomia e adaptação às realidades de cada negócio.
Nos últimos anos, a empresa acelerou seu portfólio por meio de aquisições estratégicas. Entre elas, destacam-se a Lifesize, especializada em colaboração por vídeo e Contact Centers em nuvem; a Vidyo, com tecnologia de vídeo corporativo; e a Altitude Software, que tem forte presença na Península Ibérica e na América Latina.
Essas aquisições fortaleceram a estratégia de inovação da Enghouse, que aposta em Inteligência Artificial para análise, transcrição e gerenciamento de qualidade. Tais tecnologias ajudam as organizações a melhorar a precisão, o desempenho dos agentes e a eficiência de custos.
Foco na América Latina
Com presença consolidada em países como Brasil, México e Colômbia, a Enghouse Interactive atende centenas de clientes nos setores público e privado, incluindo governo, finanças, educação e BPO. Essa estrutura regional reforça o compromisso da empresa em oferecer suporte local e soluções personalizadas para o mercado latino-americano.
“O fato de sermos apresentados como inovadores no Radar da Frost & Sullivan é uma validação do nosso foco em permitir que as organizações se conectem de forma mais eficaz com seus clientes”, frisa Ben Levy, presidente da Enghouse Interactive. “A América Latina é uma região de crescimento fundamental para nós, e esse reconhecimento ressalta nosso investimento contínuo em inovação e a confiança que nossos clientes e parceiros depositam em nossa tecnologia.”
Sobre a Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive é uma fornecedora global de software e serviços para Contact Centers, com um portfólio que inclui plataformas de CX em nuvem, locais e híbridas, além de soluções de vídeo e otimização da força de trabalho. A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Ltd. (TSX: ENGH) de Markham, Ontário.
