A busca por experiências mais inteligentes, ágeis e personalizadas tem levado a área de Customer Experience a se transformar. E a Inteligência Artificial está ganhando espaço como um dos principais caminhos para o setor. É nesse cenário que a Concentrix acelera sua presença no Brasil, com expansão física e uma estratégia de transformação digital.
Agora, e empresa amplia sua capacidade instalada no País, com a inauguração de novas unidades em Fortaleza e São Paulo, além da abertura de 2.800 vagas de emprego apenas no mês de março. De acordo com Cleber Santos, country manager da Concentrix no Brasil, o movimento é um reflexo do avanço consistente da companhia em um mercado cada vez mais orientado por soluções tecnológicas e jornadas de Customer Experience.
“A expansão física reflete aumento real de demanda e reforça nossa confiança no mercado brasileiro. Estamos ampliando a capacidade instalada em São Paulo e Fortaleza para sustentar crescimento consistente, com operações tecnológicas, inteligentes e escaláveis”, diz Cleber.
Novo ciclo de crescimento da Concentrix
O que sustenta a expansão é o aumento da demanda por soluções tecnológicas de Customer Experience, serviços financeiros, telecomunicações, varejo, e-commerce e games. Segundo Santos, as novas estruturas foram projetadas com foco em conectividade avançada, segurança digital e ambientes colaborativos, preparados para operações híbridas e digitais.
Hoje, a Concentrix já mantém operações em cidades estratégicas como Curitiba, Londrina, Ponta Grossa, além de Barueri e das recém-reforçadas praças de São Paulo e Fortaleza. Nesse sentido, essa capilaridade sustenta o novo ciclo de crescimento e fortalece a atuação regional da empresa.
Das 2.800 oportunidades abertas, mais de 90% são voltadas para atendimento ao cliente, o coração da operação. Mas o avanço também se estende a áreas estratégicas, com vagas para liderança, Qualidade, Treinamento, Workforce Management e Recursos Humanos, reforçando a estrutura que dá suporte à escala da operação.
Operação global com base sólida
O avanço no Brasil está ancorado em uma ampla operação global. A Concentrix encerrou o ano fiscal de 2025 com US$ 9,8 bilhões em receita e uma força de trabalho de cerca de 440 mil colaboradores, distribuídos em mais de 70 países. São mais de 2 mil clientes ativos, incluindo aproximadamente 155 empresas listadas na Fortune 500.
A diversificação é um dos pilares do negócio. Para se ter uma ideia, nenhum cliente representa mais de 10% da receita total, enquanto os dez maiores respondem por cerca de 20%. O portfólio da companhia atende a uma ampla gama de setores, com destaque para tecnologia e eletrônicos (26%), mídia e comunicações (19%), automotivo (14%), varejo e e-commerce (14%) e serviços financeiros (13%).
“Estamos falando de uma companhia com quase US$ 10 bilhões de receita, diversificada por setor e geografia. Essa base financeira sólida sustenta nossa estratégia de expansão em diferentes mercados, incluindo o Brasil”, afirma Santos.
Brasil como hub estratégico
Dentro da estratégia global, o Brasil ganha cada vez mais relevância. O País reúne escala, maturidade regulatória e uma oferta crescente de talentos qualificados, fatores que o posicionam como um hub estratégico para operações na América Latina.
Mais do que ampliar sua presença, a Concentrix busca consolidar o Brasil como um centro de alta performance, capaz de atender clientes globais com operações integradas e tecnologia de ponta.
“O Brasil tem papel estratégico na nossa operação global não apenas pelo tamanho do mercado, mas pela sua capacidade de atrair investimentos e gerar empregos qualificados. Nossa expansão representa confiança no ambiente de negócios do País e compromisso com o desenvolvimento regional”, pontua Santos.
No ritmo em que a experiência do cliente está cada vez mais digital, inteligente e orientada por dados, o movimento mostra que o País está no foco da transformação.
“Estamos fortalecendo nossa presença para consolidar o Brasil como um hub de alta performance, capaz de atender clientes globais com operações integradas, tecnologia avançada e geração consistente de valor”, finaliza.
