O Grupo Carrefour Brasil chega a 2026 consolidando movimentos que reforçam sua presença como um dos principais ecossistemas de consumo do País. Ao longo de 2025 e no início deste ano, a companhia avançou na integração entre canais físicos e digitais, acelerou iniciativas de personalização com uso de dados e fortaleceu frentes estratégicas.
Outro destaque foi a evolução da experiência omnicanal, com investimentos em conveniência, logística e proximidade com o cliente – pilares em evolução constante no varejo alimentar.
Em paralelo, o grupo também tem ampliado o papel do Banco Carrefour como alavanca de relacionamento e fidelização, conectando crédito, consumo e experiência em uma jornada cada vez mais fluida.
Prêmio Consumidor Moderno 2026
É nesse contexto que o Grupo Carrefour foi reconhecido no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026 nos segmentos Varejo – Super, Hiper Mercados, Hortifrutis e Proximidades (Carrefour); Serviços Financeiros e Crédito (Carrefour Soluções Financeiras) e E-Commerce (Carrefour.com).
Além desses prêmios, a companhia também está indicada à categoria especial Empresa do Ano.
Para Gustavo Souto, diretor executivo e CSO do Banco Carrefour e head de Customer Service do Grupo Carrefour Brasil, a indicação na categoria Empresa do Ano é um “reconhecimento de consistência” da companhia.
“Em um mercado instável, o consumidor valoriza marcas que continuam entregando confiança, conveniência e presença. A indicação mostra que o Carrefour segue relevante na vida dos brasileiros”, frisa o executivo.
(Foto: Divulgação)
Um ecossistema que resolve a vida do cliente
Para o executivo, o que torna o Grupo Carrefour uma empresa potente é a sua capacidade de atuar com excelência em múltiplas jornadas de consumo, como lojas físicas, e-commerce, cash & carry, clube de compras, postos, drogarias e banco. Isso especialmente em um momento de instabilidade no mercado brasileiro e com um consumidor cada vez mais seletivo. “Somos um ecossistema que vem evoluindo para ser mais integrado, simples e orientado ao cliente”, frisa.
Ainda, Gustavo reforça a visão integrada entre humano e digital. “Com o desenvolvimento de uma cultura única e centrada no cliente, a digitalização humanizada e o fortalecimento do uso de dados como estratégia de relacionamento, criamos esse ecossistema que resolve a vida do cliente quase que por completo.”
Votação Prêmio Consumidor Moderno 2026
Esse conjunto de iniciativas ajuda a explicar por que o Grupo Carrefour Brasil segue entre os protagonistas da experiência do consumidor no País, reforçando o peso da sua indicação à categoria especial Empresa do Ano no Prêmio Consumidor Moderno.
Agora, a decisão está nas mãos do público. Este é o momento de reconhecer as empresas que realmente fazem a diferença na vida do consumidor. A votação para o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026 está aberta!
