As datas comemorativas são muito importantes para os consumidores, que ficam mais dispostos a gastar e a procurar ofertas especiais. Promoções e ofertas atrativas chamam a atenção, mas as empresas que conseguem criar experiências memoráveis tendem a se destacar em meio à concorrência. O uso inteligente de canais digitais, como redes sociais e e-mail marketing, também pode ampliar o alcance e a eficácia das campanhas.
Esses momentos não apenas estimulam o consumo, mas também influenciam as decisões de compra. Por consequência, as datas comemorativas criam uma oportunidade valiosa para as empresas se conectarem com seus consumidores de maneira mais significativa.
Ademais, a personalização das ofertas para segmentos específicos de consumidores pode resultar em taxas de conversão mais altas. Fato é que entender o perfil do consumidor e adaptar as mensagens e promoções para suas preferências é um diferencial importante que pode levar a um aumento nas vendas. A experiência de compra também não deve ser negligenciada.
Durante essas datas, os consumidores buscam não apenas produtos, mas também um atendimento que demonstre cuidado e atenção. Um bom serviço de atendimento ao cliente, um processo de compra simplificado e a entrega ágil do produto podem garantir que o consumidor retorne no futuro.
Datas comemorativas = + demanda
Dessa forma, se em “dias normais” as empresas precisam estar preparadas para lidar com o aumento da demanda, garantir que seus estoques estejam adequados e que a logística de entrega funcione sem problemas, nas datas comemorativas esse preparo deve ser mais enfatizado. Afinal uma falha pode resultar em consequências negativas que afetam a imagem da marca e a satisfação do consumidor.
Nesse contexto, sabendo da importância das datas comemorativas para o consumidor e para as empresas, a Serasa Experian lançou uma nova versão do calendário de Datas Comemorativas, que abrange datas nacionais e regionais. “Criamos este material para auxiliar as PMEs em seu planejamento comercial anual. Essa iniciativa reflete um dos nossos principais objetivos na Serasa Experian: fornecer conteúdo que dê suporte as PMEs diante dos desafios de gestão. Saber em quais datas concentrar seus esforços e quais delas se alinham melhor ao negócio é essencial”, afirma Cleber Genero, vice-presidente de pequenas e médias empresas na Serasa Experian.
Relacionamento com o consumidor
A ideia, segundo Cleber, é melhorar a experiência de compra do consumidor, que encontrará produtos e promoções relacionados às datas comemorativas alinhados com suas expectativas e necessidades. Entretanto, a iniciativa também fomenta um relacionamento mais próximo entre as empresas e seus clientes.
Isso porque as datas comemorativas, quando utilizadas de maneira eficaz, têm o potencial de aumentar o tráfego nas lojas, tanto físicas quanto online. Prova disso está no Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), que aponta que as vendas do varejo durante o Natal, por exemplo, verificadas entre os dias 19 e 25 de dezembro deste ano, aumentaram 3,4% em comparação ao mesmo período do ano anterior. As vendas presenciais tiveram um crescimento de 3,4%, enquanto o e-commerce avançou 2,9%.
O relatório mostra que os setores que destacaram-se com as melhores variações foram supermercados e hipermercados (+6%), drogarias e farmácias (+5,8%) e óticas e joalherias (+5,7%). No contexto do Customer Experience, entender as expectativas e necessidades dos consumidores nas datas comemorativas pode impactar diretamente na percepção que eles têm da marca.
Economia e inflação
Além da sazonalidade de cada época, o contexto econômico do ano também influencia os pequenos e médios negócios.
Conforme o Indicador de Atividade do Comércio da Serasa Experian, o varejo físico cresceu 3,8% em 2024. A economista da Serasa Experian, Camila Abdelmalack, destaca que “o forte desempenho do mercado de trabalho e o aumento na renda foram fundamentais para o crescimento do setor varejista em 2024. Isso sem contar que a ampliação da concessão de crédito para os consumidores ajudou a manter a demanda aquecida. Essa tendência deve durar a curto prazo, mas projetamos uma desaceleração no ritmo de crescimento para 2025, devido ao cenário de inflação, à elevação das taxas de juros e a questões fiscais”.
Com esse panorama em mente, a economista enfatiza a importância de os empreendedores compreenderem o impacto da economia que vai além do seu negócio, considerando também o consumidor. Isso permite a elaboração de estratégias de venda que atraiam as pessoas, mesmo em um cenário restritivo.
O calendário de Datas Comemorativas, que contempla datas nacionais, regionais, está disponível para download gratuito no site oficial, clicando aqui.
Consumidor: cuidado com as datas comemorativas
Durante datas comemorativas, como Carnaval, Natal e Dia das Mães, as vendas costumam aumentar significativamente. Nesse período, os consumidores devem estar atentos a algumas práticas que podem ajudá-los a evitar problemas. Em primeiro lugar, é importante pesquisar e comparar preços antes de efetuar uma compra. A internet oferece uma variedade de ferramentas que facilitam essa comparação, permitindo que o consumidor encontre a melhor oferta.
Além disso, verificar a reputação das lojas, seja online ou físicas, por meio de avaliações e feedbacks de outros clientes, pode prevenir surpresas desagradáveis. Outro aspecto a ser considerado é a leitura cuidadosa das promoções. Muitas vezes, ofertas parecem vantajosas, mas é imprescindível entender todos os detalhes, como prazos de entrega, condições de troca e política de devolução. Garantir que as informações estão claras evitará mal-entendidos futuros.
Ainda dentro dessa perspectiva, é essencial estar atento ao direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto, quando realizada fora do estabelecimento comercial. Essa é uma segurança extra que o consumidor pode utilizar, especialmente quando as compras são feitas pela internet.
Por fim, a segurança nas transações deve ser uma prioridade. Utilizar métodos de pagamento confiáveis e sempre optar por sites que tenham um sistema de criptografia adequado é a chave para proteger os dados pessoais e financeiros.
