Pela primeira vez na história, o CONAREC (Congresso Nacional das Relações Empresa – Cliente), maior congresso de inteligência relacional e de comportamento do consumidor do mundo, acontece como uma experiência 100% digital. Este ano transformou-se em um período revolucionário na história mundial, com a reconfiguração de valores e a ressignificação de pessoas, empresas e processos.
E por isso, empresas e pessoas evoluíram nesta nova dança, descreveu a jornalista Petria Chaves na abertura oficial do evento nesta quarta-feira (7). “Estamos buscando a reconexão com valores pessoais, menos deslocamentos e mais convívio em família, e o autocuidado chega aliado ao aspecto profissional”, comentou.
A 18ª edição do CONAREC, que tem como tema central “Anormal e antinormal: O despertar de um consumidor em reconexão”, mal começou e já quebrou alguns recordes. Nesta ano estarão presentes mais de 300 palestras, mais de 100 CEOs, para mais de 60 horas de conteúdos on-line, com 90 sessões, divididos em cinco sala virtuais, um salão de negócios, no qual patrocinadores vão apresentar soluções e produtos no atendimento ao cliente em stands virtuais. Além disso, os participantes terão a chance de realizar um networking digital no espaço “One to One”. Tudo isso dentro de uma plataforma de experiência 360 desenvolvida pelo Grupo Padrão.
O consumidor em reconexão
“O lugar mais seguro para um barco ficar é ficar em um ancoradouro. Mas nós precisamos correr riscos ao longo das ondas”, disse Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão. Neste ano, a tradicional troca com a audiência a alguns passos de distância foi trocada pelo desejo de todos estarem com saúde e seguros.
Meir também destacou a flexibilidade das pessoas em conseguirem seguir as suas trajetórias para reconstruir o seu futuro. “Vivemos um momento onde pela facilidade de comunicação, vários clichês e modismos procuram se introduzir no dia a dia das pessoas, para facilitar o rastreamentos pelos sórdidos algoritmos para darem uma previsibilidade para tudo o que fazermos. Mesmo com tudo isso nada será normal”, comenta o especialista internacional em relações de consumo e varejo.
Durante a abertura oficial do CONAREC 2020, Meir abordou que mais do que nunca vamos precisar ousar, e arriscar, para reconstruir a terra arrasada das vidas humanas.
“A tecnologia nos possibilitou um mundo sem fronteiras, o home e bem-estar em família. Estamos trabalhando muito mais, mas muitos estão abordando hábitos mais saudáveis, ao analisar a energia e os esforços para melhorar a produtividade e a vida”, compartilhou.
Aceleração no e-commerce
O CEO do Grupo Padrão exemplificou a adaptabilidade do ser humano, com o movimento que o varejo teve durante a pandemia”
“Com o tsunami da pandemia e o e-commerce mais do que duplicou, com uma loja sendo criada por minuto, enquanto parte do varejo físico fechou.”
Ele ainda descreveu que o consumidor em reconexão e o empoderamento do meio digital abriu uma avenida de novas oportunidades. “Não se sabe se consumo dos clientes será a mesmo de antes. Estamos todos mais frugais”, disse. Meir também deixou a provocação de que até o início da pandemia do novo coronavírus a economia compartilhada estava em alto e agora os consumidores buscam por carros próprios.
Ao final da abertura oficial da 18ª edição do CONAREC, o CEO do Grupo Padrão abordou o papel dos líderes do futuro. “O cliente será importante apenas no discurso? Vão conseguir reescrever o negócio a partir dos anseios de cada cliente?”
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