Apesar da notável popularização das compras virtuais, 74% dos brasileiros nunca realizaram compras via e-commerce. No entanto, o crescimento do varejo virtual é maior do que o varejo físico e as projeções são de que o aumento das operações virtuais continuem.
Para avaliar a experiência do brasileiro nas compras online, foi realizada a pesquisa inédita ?Experiência no Ecommerce?, feita com 100 dos principais varejistas virtuais do país, que abordou pontos como são as ferramentas mais utilizadas para facilitar o processo de checkout, atendimento e a entrega (o maior gargalo do e-commerce, sem sombra de dúvidas)
Buscando entender essas questões, o consultor João Leão realizou 100 pedidos em algumas das maiores lojas virtuais do Brasil. Veja os apontamentos no infográfico abaixo:
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