Muitas modalidades de vendas e de consumo mudaram na pandemia. Mas surpreende perceber que até mesmo na forma de presentear, a preferência do consumidor também apresentou mudanças. A Centauro foi uma das varejistas que notou essa diferença, especialmente no desempenho dos cartões-presente. E, em menos de cinco anos, viu essa categoria saltar no lucro total da corporação.
O caminho para alcançar esse desempenho, no entanto, não foi rápido, tampouco simples. A Centauro, que começou a comercializar o produto em 2018, via naquele cenário pré-pandemico um segmento cheio de oportunidades, mas com inúmeras dificuldades operacionais.
A solução veio a partir da Todo InComm Payments, retailtech especializada na venda, logística e gestão de cartões presente. Juntas, as empresas criaram uma estratégia que envolvia quatro pilares: experiências omnichannel, fomentação de uma boa carteira de clientes, gestão da venda e da ativação dos cartões e, por fim, capacidade de gerar vendas B2B.
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Cartão-presente: uma experiência que pode (e deve) ser híbrida
Logo de início, notou-se que o crescimento exponencial dos cartões-presente da Centauro foram (e muito) afetados pela pandemia — de forma positiva. Se em 2019 a empresa já alcançava o topo da venda de cartão-presente no ramo de esportes, no período do Natal de 2020, as vendas desses benefícios bateram um novo recorde. E, em 2021, a média foi ainda maior: cerca de 12 mil cartões ao mês.
Hoje, vale destacar, essa média gira em torno dos 15.600 cartões vendidos mensalmente e, em dezembro do ano passado, a empresa chegou a vender mais de 40 mil cartões. “Em 2020, vimos um boom do digital e, após a reabertura das lojas, esse volume vem se sustentando. Os consumidores procuraram outras formas de presentear e como a experiência digital está muito fluída o resultado foi que muitos deles permaneceram”, explica João Espíndola, fundador e gerente geral da Todo InComm Payments.
O fato de manter a compra e venda desses cartões de maneira híbrida contribuiu ainda mais para que o consumo aumentasse. De acordo com a empresa, a maior parte do público da Centauro prefere adquiri-los de forma presencial. Mas, quem recebe o presente, tende a consumi-lo no e–commerce.
E, de acordo com o estudo interno da Centauro, a maior parte dos consumidores são mulheres (63,57%), seguido por homens (35,69%) e pessoas que se identificam com algum outro gênero (0,74%).
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Uso de datas sazonais para alavancar as vendas da Centauro
Outro ponto destacado por ambas as empresas diz respeito às estratégias de marketing aplicadas com um foco especial nos cartões-presente. “A primeira campanha, em 2020, foi para o Dia dos Namorados. Pegamos a arte da comunicação da Centauro e jogamos isso para o cartão presente. O avatar da campanha de Dia dos Namorados virou o avatar do cartão presente. Isso gera personalização. Isso deu uma alavancagem de 30% nos resultados do cartão presente”, conta Michelli Krelling, coordenadora de produtos e e-commerce da Centauro.
Vale destacar que, para incentivar a venda de forma híbrida, além de explorar o marketing nas lojas físicas, a Centauro também tem usado os canais digitais para disparar e-mails, pushes de notificação e anúncios para destacar a presença dos cartões-presente.
“A estratégia adotada pela Centauro consiste em explorar “a compra por impulso” por parte do cliente. O segmento esportivo é bastante atrativo, e o sortimento de produtos faz com que o cartão presente da marca seja muito presenteável. Além disso, a experiência com o cartão, totalmente omnichannel, facilita a compra e o uso”, finaliza Espíndola.
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