No Brasil, são mais de 65 milhões de brasileiros inadimplentes, um crescimento de 7,74% em comparação com janeiro do ano anterior. Para se ter uma ideia, quatro em cada dez brasileiros estavam negativados no começo deste ano, apontaram dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil).
O impacto dessa realidade tem feito empresas, fintechs, associações e o setor público voltarem os olhares para este tema que tem perturbado o sono de milgares de consumidores. De acordo com o levantamento de junho da Febraban sobre o status do endividamento do brasileiro, mais da metade dos entrevistados (51%) declaram ter algum tipo de dívida. A parcela que acredita na diminuição do cenário em 2023 é majoritária em todas as regiões, em que 40% acreditam que estarão menos endividados e 36% na mesma situação. Quase cinco a cada dez dos respondentes (45%) já conhecem o Programa Desenrola do Governo Federal, criado para renegociar dívidas e desafogar o orçamento das famílias. Este conhecimento é consideravelmente menor entre os jovens de 18 a 24 anos (28%) e de menor escolaridade (39%).
Tradicionalmente, o processo de recuperação de crédito é associado a processos rígidos e por vezes invasivos. Porém, na era da transformação digital, esse processo vem passando por uma mudança significativa com canais digitais. Atualmente, esses canais estão possibilitando uma abordagem mais humanizada, centrada na experiência do cliente. O CONAREC 2023 reúne um time de peso de especialistas para debater o impacto dos canais digitais para promover uma recuperação humanizada e bem-sucedida.
Lideranças e especialistas vão explicar como os canais digitais podem ser utilizados para personalizar a abordagem de recuperação de crédito para diferentes perfis de clientes? De que forma a humanização do processo de recuperação de crédito impacta a relação de longo prazo entre a empresa e o cliente? Quais são os principais desafios na implementação de uma estratégia digital humanizada para a recuperação de crédito? Como as empresas podem equilibrar a necessidade de recuperação de crédito com o respeito e empatia pelo cliente? Qual é o papel da inteligência artificial e análise de dados na criação de estratégias de recuperação de crédito mais humanizadas?
Mediado por Philipe Moura, vice-presidente da Associação Brasileira de Inteligência Artificial (Abria), o painel reúne André Tonelini, Diretor de Negócios do Banco Carrefour; Fabio Toledo, CEO do Intervalor e Sandrina Grubba, Chief Experience Officer da Conta Azul, que irão compartilhar suas experiências e os desafios que já vivenciaram para conciliar recuperação de crédito com uma boa experiência para o consumidor.
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Onde? Expo Transamérica – SP
Quando? 12 e 13 de Setembro
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Lideranças discutem o impacto dos canais digitais na recuperação de crédito
André Tonelini é diretor de negócios do Banco Carrefour
Com 23 anos de experiência na área de finanças, teve passagens pelas empresas Citi e Credicard Citi. É formado em Business Administration and management General pela FIA.
Fabio Toledo é CEO da Intervalor
Há 20 anos teve a oportunidade de ingressar em uma multinacional que, já naquela época, era a grande aspiração dos profissionais de TI: a espanhola Telefônica e tornou-se Diretor de Cobrança. Fez carreira na Sky e Atualmente startup de Business Performance Mutant.
Sandrina Grubba é Chief Experience Officer – Conta Azul
Iniciou há carreira em TI há 20 anos e acumulou grande experiência em programação, análise, implantação, consultoria e regras de negócio, posteriormente seguindo carreira em gestão de pessoas e gestão estratégica em equipes de engenharia, produto, atendimento, customer success, canais e vendas. Atualmente ocupa o cargo de Chief Experience Officer (Diretora de CX e Operações), responsável pela estratégia de Empresas na Conta Azul.
Coloque na agenda!
O painel “Personalização e segmentação: como os e-commerces e o marketplaces podem oferecer uma experiência única aos brasileiros?”
será no dia 12/09, das 11h30 às 12h10, na Arena Brasil – Inovação & Startups
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