Há 25 anos, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reconhece o que o mercado brasileiro tem de melhor a oferecer. São empresas e executivos que estão criando novos padrões de qualidade para o atendimento e experiência ao cliente. No meio dessa relação, estão os CPOs – Client Process Outsourcing ou Terceirização de Processos de Clientes, recebendo dúvidas, críticas e feedbacks sobre produtos e serviços.
Essas operações, que englobam CPOs, BPOs – Business Process Outsourcing e contact centers são responsáveis pela mediação entre marcas e clientes, funcionando como uma ponte para a criação de uma relação consumerista harmoniosa e eficiente por onde o cliente preferir ser atendido – telefone, e-mail, WhatsApp, chat e muito mais. Omnicanalidade, empatia e agilidade são elementos chave para um atendimento de excelência e que encanta o cliente.
Mais uma vez, o Prêmio Consumidor Moderno reconhece as empresas que estão elevando a barra no atendimento ao cliente. Nessa edição, a categoria especial foi expandida para quatro segmentos:
- Médias Operações Digital;
- Grandes Operações Digital;
- Médias Operações Multicanal;
- Grandes Operações Multicanal.
Assim, o prêmio foi extrapolado para melhor agregar a multiplicidade de formatos e tamanhos de empresas BPOs brasileiras, apontando assim as que entregam uma melhor experiência e atendimento.
Para selecionar quem são os vencedores das categorias de BPOs, o Prêmio Consumidor Moderno se baseia na metodologia de cliente oculto. Assim, as empresas inscrevem suas operações para serem avaliadas pela CX Brain, unidade de inteligência do Grupo Padrão, e passam por uma análise a partir dos resultados obtidos pela metodologia.
Confira a seguir quem foram as empresas de CPO vencedores da 25ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.
BPO do Ano: Médias Operações Digital
A primeira vencedora das categorias especiais da noite foi a Tahto, em Médias Operações Digitais. A equipe da companhia esteve em peso no evento, e subiu ao palco para receber o prêmio.
A Tahto nasceu em 2007 no atendimento aos clientes do Grupo Oi. Hoje, muito além de um contact center, a empresa oferece uma gama de soluções de CX, sendo uma das referências de mercado em soluções de SAC, Suporte Técnico, Apoio ao Campo, Retenção e muito mais – tudo isso nos segmentos B2B e B2C. São mais de 8 mil colaboradores que tornam o negócio um verdadeiro parceiro estratégico das organizações brasileiras.
BPO do Ano: Médias Operações Multicanal
A vencedora da categoria especial de BPO do Ano foi a Algar Tech, no segmento de Médias Operações Multicanal. Na noite da premiação, Riemann Cesar, CEO da companhia, e acompanhado pelo time da empresa, subiu ao palco para receber o reconhecimento.
A Algar Tech conta com 25 anos de experiência no mercado, atuando como uma parceira na transformação digital de grandes corporações. São 12 mil pessoas que trabalham em serviços de Gestão de Relacionamento com o Cliente e Gestão de Ambiente de Tecnologia, garantindo assim uma melhor relação entre empresas e consumidores no Brasil e em toda a América Latina.
BPO do Ano: Grandes Operações Digital
A terceira vencedora da noite na categoria especial de BPO do Ano foi a Konecta, por Grandes Operações Digitais. O reconhecimento foi recebido por Mariano Castaños Zemborain, CEO da Konecta para as Américas, acompanhado em peso pela equipe da empresa no palco do Vibra São Paulo.
Criada em 2013, a Konecta é uma das lideranças do mercado global em serviços de experiência do cliente. São mais de 200 instalações em 26 países, distribuídos em três continentes, além de uma equipe de mais de 130 mil colaboradores que ajudam empresas a se conectarem com seus consumidores e a gerenciarem e digitalizarem seus processos.
BPO do Ano: Grandes Operações Multicanal
A AlmavivA do Brasil foi a vencedora do segmento de Grandes Operações Multicanal do Prêmio Consumidor Moderno. Marcelo Coppini, VP de Business Evolution da empresa, recebeu a premiação junto aos colegas de equipe.
A AlmavivA é uma multinacional italiana com presença no Brasil e na América Latina, onde gerencia mais de 530 milhões de interações todo ano para mais de 60 clientes de diversos setores – desde financeiro até telecomunicações, mobilidade e varejo. Fundada em 2006 no Brasil, é uma das principais empresas de contact center do país.
