O PicPay passou a oferecer uma conexão com o ChatGPT que permite aos clientes consultar informações financeiras sem precisar navegar pelos menus do aplicativo. A ferramenta funciona por meio de um plugin e, após a autenticação no aplicativo do PicPay, permite fazer perguntas em linguagem natural sobre a própria conta.
Entre as informações disponíveis estão saldo em conta e nos cofrinhos, boletos pendentes, investimentos, cartões ativos, Pix favoritos, lançamentos recentes e valores previstos para os próximos dias.
O serviço será liberado gradualmente por meio de uma lista VIP para clientes, sem custo adicional. A funcionalidade estará disponível para usuários de Android e iOS e poderá ser utilizada por clientes do ChatGPT independentemente do plano contratado na plataforma.
Por enquanto, a conexão é apenas para consulta. O usuário não consegue fazer Pix, pagar boletos, transferir dinheiro ou realizar outras transações pelo ChatGPT.
A autenticação é feita pelo protocolo OAuth. Ao solicitar a conexão, o usuário é direcionado ao aplicativo do PicPay para confirmar a identidade e autorizar quais dados poderão ser acessados. Segundo a empresa, a troca de informações segue seus padrões de segurança e as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
ChatGPT já faz parte da rotina digital de milhões de brasileiros
A escolha do ChatGPT como ambiente para esse tipo de serviço acompanha a tendência de uso de ferramentas de Inteligência Artificial generativa por uma parcela relevante dos usuários de internet no País.
A edição de 2025 da TIC Domicílios, pesquisa do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), apontou que 50 milhões de brasileiros já utilizavam ferramentas de IA generativa. O acesso, porém, varia conforme renda e escolaridade: entre pessoas da classe A, o uso chegou a 69%, enquanto nas classes D e E ficou em 16%. Entre pessoas com ensino superior, o percentual era de 59%; entre aquelas com ensino fundamental, 17%.
O ChatGPT concentra boa parte desse tráfego. Dados da pesquisa “O Futuro da Busca: como a IA Generativa está redefinindo o caminho até o consumidor”, da Cadastra, apontaram 310,67 milhões de acessos ao ChatGPT no Brasil em agosto de 2025, alta de 124,58% em relação ao mesmo mês do ano anterior. À época, a plataforma respondia por cerca de 99% do mercado brasileiro de IA generativa.
É nesse contexto que o PicPay coloca a IA não somente como uma ferramenta para responder perguntas, mas como uma interface para acessar informações de uma relação financeira já existente.
Em vez de procurar a informação, cliente pergunta
Agora em vez de abrir o aplicativo, localizar a área de conta e procurar o saldo, por exemplo, o cliente pode escrever uma pergunta como “Qual é meu saldo disponível?”. O mesmo vale para outras situações: “Tenho boletos para vencer esta semana?” ou “Quais gastos estão previstos para os próximos dias?”.
A proposta aproxima a consulta financeira do modelo de interação que popularizou os assistentes de IA: o usuário apresenta uma necessidade em uma frase, sem precisar conhecer previamente o caminho dentro do sistema.
“Com a Inteligência Artificial generativa, damos mais um passo para transformar a relação dos clientes com a vida financeira, levando a experiência do PicPay para os ambientes digitais onde os usuários já estão e criando interações mais simples, naturais e contextualizadas”, afirma Eduardo Chedid, CEO do PicPay.
A restrição às consultas também reduz, neste primeiro momento, o grau de autonomia concedido à ferramenta. O ChatGPT pode acessar informações autorizadas pelo cliente, mas não pode movimentar os recursos.
PicPay também testa publicidade dentro do ChatGPT
A presença do PicPay no ChatGPT não se limita ao serviço financeiro. A empresa também está entre as marcas brasileiras que participam dos testes de publicidade da plataforma.
A OpenAI começou a testar anúncios para usuários brasileiros em agosto. O Brasil se tornou um dos principais mercados para receber o ChatGPT Ads. Em comunicado, a OpenAI afirma que usará o desempenho inicial dos anúncios e o feedback para continuar aprimorando a relevância e “mantendo sempre uma clara separação entre os anúncios e as respostas, garantindo a privacidade dos dados.”
A combinação das duas iniciativas coloca o PicPay em duas posições diferentes dentro do mesmo ambiente, como um serviço que o cliente pode consultar e como uma marca que pode aparecer durante a navegação.
O ChatGPT como canal financeiro
E como fica o futuro dos aplicativos? Se o consumidor passa a fazer perguntas diretamente a uma Inteligência Artificial, parte da navegação tradicional, como menus, telas, categorias e buscas internas, pode perder espaço para interfaces baseadas em linguagem natural.
Para Eduardo Chedid, a Inteligência Artificial pode ter uma função que vai além da automação de tarefas. “Nos últimos anos, o mercado financeiro avançou muito em inclusão e acesso. Acreditamos que a inteligência artificial terá um papel fundamental ao tornar a vida financeira mais simples de entender e mais consciente para milhões de brasileiros, especialmente para aqueles que foram incluídos mais recentemente ou jovens que estão começando a lidar com dinheiro”, afirma.
A escala dessa mudança ainda depende de como os consumidores vão incorporar esse tipo de ferramenta à rotina. Mas os números de uso da IA no País mostram que o ponto de partida já existe.
