Após inaugurar lojas conceitos em São Paulo e Curitiba, O Boticário abriu também a primeira Boticário Lab em Portugal. A proposta do novo formato é oferecer serviços e experiências únicas aos consumidores, além de produtos exclusivos e uma jornada diferenciada. A estratégia de expansão em Lisboa atende fatores estratégicos da marca.
“Lisboa foi escolhida como o primeiro destino fora do Brasil para a abertura do Boticário Lab por uma combinação estratégica de fatores”, explica Catarina Parente, diretora de Brand Experience do Grupo Boticário. “Primeiramente, a presença de Boticário em Portugal há 37 anos consolidou uma base sólida de clientes e um profundo entendimento do mercado local. Essa longa trajetória permitiu à marca construir uma conexão duradoura com os consumidores portugueses, proporcionando uma base leal para o lançamento de novas iniciativas. Há na cidade também um número significativo de consumidores brasileiros”.
A marca levou em consideração na escolha da cidade fatores como o alinhamento com seus valores de sustentabilidade e práticas de consumo consciente, que têm ganhado destaque em Portugal. O laboratório de inovação da Boticário Lab oferece uma experiência de compra única, com produtos desenvolvidos utilizando técnicas sustentáveis e embalagens eco-friendly, criando uma jornada de compra que reflete o compromisso da marca com o meio ambiente. Além disso, a loja oferece também ecoponto do Boti Recicla, onde os consumidores podem descartar embalagens de produtos vazios da marca ou de qualquer outra.
Na loja conceito de Portugal, entre as experiências exclusivas, está a Gift Station, que permite personalizar a embalagem de qualquer presente, oferecendo opções de caixas, sacolas e cartões-presente; e o Spa das Mãos, uma imersão sensorial nos aromas, texturas e benefícios dos produtos de banho e corpo, especialmente da linha Nativa Spa.
Jornada de compra para o público português
“Embora o conceito de Boti Lab esteja alinhado aos nossos requisitos de inovação, nós buscamos adaptar às preferências e ao comportamento de compra específicos dos consumidores portugueses. Isso inclui compreender nuances culturais, preferências de produto e expectativas de experiência de compra. Nós utilizamos toda a nossa expertise no mercado português, acumulado ao longo de 37 anos de operação no país, para ajustar o conceito e oferecer experiências que ressoem com o público local”, comenta.
Para a unidade de Lisboa, a marca contou ainda com a colaboração de uma artista local para criar um cenário orgânico, que ajudou a adaptar o conceito ao contexto cultural português. O desafio encontrado pela marca foi implementar práticas sustentáveis, uma vez que os expositores de refis e os ecopontos em um novo mercado pode ser complexo, especialmente ao assegurar que essas iniciativas atendam às expectativas locais de sustentabilidade e eficiência. Diante disso, alinhou o conceito às tendências crescentes de consumo consciente em Portugal, destacando suas práticas sustentáveis como um diferencial. “Essa abordagem ajudou a assegurar a aceitação e a integração das novas práticas no mercado português”, frisa a executiva.
Alinhamento com tendências globais de inovação
O Boticário tem apostado nas lojas-conceito desde 2020, quando abriu a primeira Boticário Lab, mas a estratégia está também amparada nas tendências de mercado. A companhia acredita que as experiências em lojas são oportunidades únicas de promover conexões de marca.
“A experiência de compra imersiva tem se tornado uma tendência crescente no varejo de cosméticos, onde as marcas buscam criar ambientes que envolvam os consumidores de maneira sensorial e emocional. Esses elementos ajudam a criar uma conexão emocional e envolvente com a marca, alinhando-se com a demanda por experiências de compra diferenciadas”. A executiva pontua que a pesquisa “The Future of Retail: Personalization and Experience”, da Euromonitor International, aponta como a personalização e a experiência de compra são cruciais para engajar consumidores modernos, confirmando a abordagem do Boticário Lab de oferecer experiências imersivas e personalizadas.
A marca tem também outros exemplos de lojas-conceito que oferecem experiências inovadoras e itinerantes, como a pop-up De Benguela, que ficará em uma loja do bairro de Pinheiros, em São Paulo, por três meses. Essa colaboração tem o objetivo principal de promover a autoestima por meio de serviços e produtos inovadores, como consultoria capilar personalizada, entrelaçamento, técnicas de extensão capilar com método próprio e manutenção dos procedimentos. Nessa unidade, a marca oferece também um cardápio exclusivo de bebidas e drinks de café com receitas inspiradas em seus perfumes, em parceria com a cafeteria Amor Espresso.
Nas lojas conceitos do Brasil, localizadas em SP e em Curitiba, os consumidores também podem experimentar a experiência Privée, uma imersão olfativa que explora as nuances do universo da perfumaria, utilizando a linha de EDPs Privée O Boticário como base para sensações e conhecimento. Além disso, também podem testar o Botiessence, uma experiência guiada sobre famílias olfativas, bases e acordes e coloração pessoal e análise da coloração facial: serviço personalizado para identificar tons que realçam a beleza individual.
Boticário em Portugal
O Boticário chegou em Portugal em 1986, em Lisboa, e hoje tem no país 60 lojas físicas, um e-commerce – que atende toda a Europa – e o serviço de revendedoras. Com a abertura da primeira Boticário Lab na capital, a marca mostra sinergia com o crescimento do mercado global de cosméticos, que promete movimentar R$ 580 bilhões de dólares até 2027, de acordo com os dados da McKinsey Global Institute. O Grupo, que atualmente tem presença em mais de 40 países com suas marcas, aposta no compromisso renovado com a inovação e a excelência em experiência de consumo.
“Nossa expansão para o mercado português não apenas capitaliza essa tendência promissora, mas também reforça nosso compromisso com a jornada de compra do consumidor de maneira abrangente”, destaca Catarina. “Estamos animados para oferecer aos consumidores portugueses, e a ampla comunidade brasileira que vive na cidade, nossa gama diversificada de produtos e serviços, adaptados às suas preferências locais e às exigências globais de sustentabilidade”.
*Fotos: Assessoria O Boticário
