Por muito tempo, o CRM foi tratado apenas como uma ferramenta de cadastro ou disparo de mensagens – quase sempre desconectada da experiência real do cliente. Mas, o novo episódio do Boteco da CM mostrou que essa visão já não se sustenta.
Recebemos Paulo Nunes Viveiros, diretor-executivo Comercial e de Marketing da TEL, e Dayneli Prado, gerente-executiva de CX da Pravaler, que, entre uma fala técnica e outra, abriram o jogo sobre quem são fora do crachá. Mostrando que, por trás das jornadas digitais e dos números de CRM estão pessoas com histórias reais.
Day é mãe do Arthur, tem quatro gatos, é casada há 20 anos e ainda encontra tempo para ser mentora em programas de liderança feminina. Já Paulo é pai de duas filhas – Júlia e Maria Eduarda – e confessa que atravessar a adolescência delas foi um verdadeiro MBA paralelo.
Essa mistura de família, carreira e propósito dá o tom humano desse bate-papo e esse lado pessoal revela tanto sobre como eles lideram, que a conversa naturalmente evoluiu para o tema central do episódio.
O CRM do futuro na mesa
Paulo defende que a ferramenta só faz sentido se estiver integrada de ponta a ponta, transformando dados em informação útil para todos os canais. Já Day reforça que o CRM moderno deve ser o grande orquestrador do relacionamento, conectando áreas de vendas, marketing, produtos e pós-venda, sempre com clareza e responsabilidade no uso dos dados.
“Não faz sentido oferecer promoção se o problema do cliente ainda não foi resolvido”, provoca o executivo. E Day complementa: “Quando a ferramenta antecipa necessidades e gera confiança, ela deixa de ser tecnologia para virar cultura”.
Entendeu para onde vai essa prosa, não é?
Dê o play e descubra como transformar o CRM em estratégia viva para conquistar e fidelizar clientes.
