Quem disse que papo de CRM não pode ter boas histórias de bastidores?
No novo episódio do Boteco da CM, Ricardo Moraes, diretor de Suporte e Sucesso do Cliente da Zoho Brasil, falou do seu amor por discos de vinil – e do orgulho de ter um Beatles original comprado na Inglaterra.
Já Renato Gonçalves, VP de Vendas e Experiência do Cliente da Creditas, revelou como um retiro espiritual na Ilha de Páscoa ajudou a fortalecer sua forma de liderar.
Entre discos e viagens místicas, eles mostraram que líderes também carregam paixões e vivências fora do crachá, e quando entramos na pauta, imagine! O papo ganhou peso, sem perder a “musicalidade” das vitrolas e a energia transformadora de quem já buscou inspiração até no meio do Pacífico.
CRM e IA – Don’t believe the hype
Para além das histórias pessoais, a conversa migrou naturalmente para o CRM e a Inteligência Artificial. Mas, como dizia Public Enemy, em 1988: don’t believe the hype!
“Não adianta falar em inovação se não cuidarmos da confiança que o cliente deposita nos dados”, destacou Ricardo. “O cliente quer se sentir único. Isso só acontece quando você tem as informações certas, no momento certo.”
Já Renato complementou: “Também não adianta o investimento em IA avançada se os dados não estiverem bem estruturados e integrados”.
O bate bola mostrou que o CRM do futuro não é só tecnologia, é cultura – e começa ouvindo a voz do cliente em todos os pontos de contato.
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