Em um momento de forte adoção de Inteligência Artificial (IA) no atendimento ao cliente no Brasil, onde 72% dos consumidores já percebem benefícios diretos da tecnologia, e a satisfação global com suporte automatizado subiu para 41% (dados da Global Happiness Index 2025), a Blip anuncia uma parceria estratégica com a Engineering Brasil, parte do Grupo Engineering.
O acordo une a expertise da Engineering, com projetos de integração, dados e IA à tecnologia da Blip em IA conversacional. O objetivo é oferecer experiências mais fluídas, autônomas e inteligentes entre empresas e consumidores.
Enquanto a Blip é responsável pelo desenvolvimento da plataforma de comunicação inteligente impulsionada por dados e IA, a Engineering Brasil atuará na venda, implementação, integração e sustentação da solução junto aos seus clientes.
Melhorando o CX e otimizando a operação
Na prática, a plataforma Blip permite que o cliente tome decisões durante a interação, desde solucionar um problema até efetuar uma compra, sem necessidade de intervenção humana. Embora possa ser aplicada também em contextos internos, a solução é essencialmente voltada para negócios, melhorando a jornada do cliente e otimizando a operação das empresas.
A aliança cria oportunidades de eficiência operacional e de aprimoramento da experiência do consumidor, especialmente em setores com grande volume de interações, como varejo, serviços financeiros e telecomunicações.
“A Engineering Brasil é um parceiro que entende as dores de grandes organizações e tem experiência em projetos de transformação digital. Essa parceria nos permite chegar a novos mercados com uma proposta de valor sólida, que alia tecnologia de ponta à capacidade de entrega consultiva, por meio de dados e Inteligência Artificial, oferecendo uma experiência completa e conectada”, afirma Carlos Hernandez, Channel Sales Director da Blip.
“A parceria com a Blip reforça nosso compromisso de entregar soluções inovadoras e completas de transformação digital para os nossos clientes, unindo eficiência operacional e excelência na experiência do usuário. Ao incorporar a plataforma em nossos projetos, conseguimos criar canais conversacionais inteligentes e integrados, que realmente conectam empresas e consumidores ao longo de toda a jornada”, destaca Daniel Kaestli, ead de Parcerias da Engineering Brasil.
