O Banco do Brasil, em parceria com a Visa, lançou o cartão BB Voz, projetado para oferecer mais autonomia e segurança a clientes com deficiência visual. O cartão utiliza tecnologia para captar e vocalizar cada etapa da transação, desde a confirmação do valor a ser pago até a finalização da compra, promovendo maior independência e proteção contra fraudes.
A funcionalidade é possível graças ao uso de tecnologia Bluetooth de baixa potência, que conecta o cartão ao smartphone do cliente por meio dos aplicativos BB ou Ourocard. Inicialmente, a novidade estará disponível para clientes que solicitarem o cartão Ourocard Visa Infinite. A partir de fevereiro, será estendida às demais modalidades Visa: Fácil, Internacional, Gold e Platinum.
“O BB Voz representa não apenas um avanço tecnológico, mas também um símbolo do nosso compromisso com a inclusão e a segurança, promovendo autonomia e impulsionando a confiança dos nossos clientes”, destaca Geovanne Tobias, vice-presidente de gestão financeira e RI do Banco do Brasil. “Essa iniciativa significa diversidade, na prática, com o nosso propósito de sermos próximos e relevantes para os nossos clientes com deficiência visual”.
Kit braille
Além do BB Voz, o banco oferece, desde abril, um kit braille para clientes autodeclarados com deficiência visual que solicitam uma nova via ou um novo cartão. Esse kit inclui:
- Um cartão personalizado com informações em braille;
- Um folder explicativo sobre o desbloqueio do cartão;
- Um porta-cartão com dados do produto em braille e caracteres ampliados.
Além disso, o banco disponibiliza o Extrato Unificado em braille e com caracteres ampliados, facilitando o acompanhamento de movimentações financeiras com mais privacidade e independência.
Autonomia financeira
No Brasil, as pessoas com deficiência enfrentam desafios na comunicação e na acessibilidade. Segundo o Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania (MDHC) e o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o país possui 18,6 milhões de pessoas com deficiência, representando um segmento expressivo da população.
Dentre essas, mais da metade são mulheres: 10,7 milhões, o que equivale a 10% da população feminina do país. A distribuição regional também revela importantes características demográficas:
- Nordeste: maior percentual, com 5,8 milhões (10,3%);
- Sul: 8,8%;
- Centro-Oeste: 8,6%;
- Norte: 8,4%;
- Sudeste: menor percentual, com 8,2%.
Para aprimorar a experiência de atendimento de seus clientes com deficiência auditiva ou de fala, o Banco do Brasil implementou há um ano uma inovação que utiliza a Língua Brasileira de Sinais (Libras) como meio de comunicação. A iniciativa abrange tanto o atendimento presencial nas agências quanto os serviços remotos, como a Central de Relacionamento e o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Inclusão nas maquininhas
Na jornada da inclusão também é prioridade nos pontos de venda. A Cielo, parte do conglomerado Banco do Brasil, mantém o foco em acessibilidade ao equipar todas as suas maquininhas com teclados físicos. Mesmo os modelos com telas touchscreen permitem que pessoas com deficiência visual insiram suas senhas de forma autônoma, eliminando a necessidade de ajuda externa.
