“Autosserviço e automação são essenciais essenciais na nossa nova era.” A frase de Fernando Moulin, Business Partner na Sponsorb, enfatiza que esses são fatores que o cliente deseja. Porém, para que a experiência seja de fato aprovada pelo cliente, a jornada precisa ser muito bem desenhada.
É claro que toda empresa deseja escalar o atendimento, mas o principal ponto é pensar em como isso de fato vai funcionar para o consumidor, implementar a melhor jornada e acompanhar sempre, para que erros sejam corrigidos antes de serem percebidos. Além disso, preciso tomar cuidado para não perder empatia no relacionamento.
“A automação tem muito a evoluir na empatia com o cliente, principalmente quando pensamos em experiências conversacionais”, lembra Matheus Girardi, Head of Customer Experience, Channels, Growth, Marketplaces e CRM do Agibank. Ele e Fernando Moulin discorrem mais sobre o tema no vídeo abaixo. Assista!
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