Cada vez mais, os robôs de atendimento fazem parte da rotina do cliente. E é fato que, nos últimos anos, eles evoluíram muito: passaram a ser menos mecânicos, adquiriram mais habilidades, desenvolveram novos conhecimentos. Com isso, inclusive tornaram-se mais resolutivos.
Mas, para que eles sejam realmente efetivos, é preciso que o processo de desenvolvimento cumpra algumas etapas. Para entender essa realização, conversamos com executivas da TSC, do Grupo Sitel, que explicaram o passo a passo de criação de agentes virtuais e também quais são os profissionais envolvidos na evolução dos bots.
Confira:
