- O Fiscal Remoto já funciona nas 313 lojas do Assaí.
- A ferramenta realizou 175 mil atendimentos em julho.
- Cerca de 59% dos chamados foram resolvidos em aproximadamente 20 segundos.
- A solução atende cancelamentos, divergências de preço, trocas de operador e outras ocorrências.
De que vale uma boa experiência na loja se, ao fim dela, um problema no caixa demora para ser resolvido? Para reduzir essa espera, o Assaí Atacadista levou o Fiscal Remoto às 313 lojas da rede. A solução direciona as ocorrências para uma equipe que presta suporte a distância, sem precisar que um funcionário se desloque até o checkout.
Em julho, a ferramenta realizou 175 mil atendimentos. Desse total, 59% foram solucionados em aproximadamente 20 segundos. A empresa ainda registrou uma redução de 43% na quantidade de acionamentos em comparação com o mês anterior.
Entre as demandas atendidas estão cancelamento de itens, engano na escolha de produtos, divergências de preço, troca de operador e vouchers de troca.
“O Fiscal Remoto é um exemplo de como o Assaí vem utilizando tecnologia para desenvolver soluções que respondem a desafios reais do varejo. Ao digitalizar e agilizar processos da operação, conseguimos dar mais fluidez à jornada do cliente e apoiar nossos colaboradores no dia a dia”, afirma Denis Paiotti, diretor de TI do Assaí.
Do piloto às 313 lojas
O desenvolvimento da solução começou em 2025, com 13 lojas iniciais. Após os primeiros testes, o projeto passou por ajustes no software, nos processos e nas automações do sistema de frente de caixa e foi ampliado.
Com isso, ocorrências que antes exigiam a presença de um profissional no caixa, agora são analisadas a distância. A proposta não elimina a atuação das equipes nas lojas, mas reduz os deslocamentos para demandas que podem ser resolvidas remotamente de forma mais rápida.
Fiscal Remoto ganhará IA
A próxima etapa do projeto prevê o uso de Inteligência Artificial e reconhecimento de imagens. A tecnologia deverá identificar situações que acontecem durante o atendimento e fornecer mais informações para a equipe remota.
Hoje, o operador precisa acionar o suporte quando encontra algum problema. Com a evolução da ferramenta, uma ocorrência relacionada ao cancelamento de um produto, por exemplo, poderá ser identificada pelas imagens do caixa.
“A tecnologia precisa estar a serviço do negócio e das pessoas. Por isso, nosso trabalho é identificar oportunidades em que soluções digitais, automação e Inteligência Artificial possam tornar o varejo mais eficiente e a experiência do cliente mais simples e ágil”, explica Denis.
Com 40 milhões de clientes atendidos mensalmente, o Assaí aposta na tecnologia para resolver um dos pontos mais sensíveis da jornada de compra. Afinal, por mais rápida que tenha sido a escolha dos produtos, basta um problema no caixa para transformar os últimos minutos na loja na parte mais demorada da experiência.
