Em meio à crise econômica, quais seriam os possíveis caminhos para crescer? Segundo Julio Zaguini, diretor de Desenvolvimento e Relações com o mercado do Google, existem estratégias que podem ser utilizadas para melhorar a performance das marcas em qualquer momento econômico. E todas elas passam pelo digital.
?Estamos cansados de ouvir falar que tudo mudou. O tráfego de lojas físicas nos Estados Unidos caiu dramaticamente, enquanto o faturamento dessas mesmas lojas subiu?, disse o executivo durante evento de varejo que ocorreu no último final de semana. ?O consumidor vai para a loja para decidir e efetivar a compra. Aqui tem uma oportunidade gigante de reduzir custos operacionais?, completou Zaguini.
Para o especialista, é uma falácia acreditar que agora é que o consumidor precisa ser o centro da atenção. ?Isso não é novidade. Falar em oferecer experiência única é a mesma coisa ? isso não é novidade. O que mudou foi o layer de tecnologia que temos agora?, avaliou.
Segundo ele, o varejo físico no Brasil também é influenciado pelo comportamento digital do consumidor. ?Os brasileiros fazem mais pesquisa na internet do que a média dos americanos. Existe uma participação importante do digital na vitória do negócio em lojas físicas?, diz.
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Ele listou três estratégias fundamentais e vencedoras para a sobrevivência dos negócios.
1. Ganhe nos momentos que importam
Os consumidores vivem e têm momentos importantes todos os dias: receberam uma promoção, descobriram que estão grávidos, passaram no vestibular. Conhecer esses momentos dos consumidores podem trazer oportunidades de vendas. ?Toda vez que a gente vive momentos impactantes ou importantes, a gente se vale do mobile para compartilhar ou para nos ajudar com isso?, afirma Zaguini. Estar presente nesses momentos é vantagem competitiva. Conheça seu cliente.
2. Comprometimento para o ?no-line?
O consumidor é um só, com comportamentos diferentes ao longo do dia e que mudam o tempo todo. ?Não existe o Julio metade off-line e metade online. O Julio é um consumidor só que às vezes decide comprar pela internet, ou pela loja física?, explica Zaguini. ?Trate o consumidor como se ele estivesse em qualquer meio?, afirma.
3. Surpreenda e agrade. O tempo todo
Não importa o momento ou o canal, o consumidor quer ser encantado o tempo todo. Quem consegue fazer isso seja por meio de um excelente atendimento, prestação de serviço ou pelo produto sai na frente. Estude seu negócio, entenda o que o seu cliente quer e ofereça isso da forma mais surpreendente possível.
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