O conceito de omnibusiness coloca o consumidor no centro da estratégia e considera que a jornada de compra é toda decidida por ele e executada da forma que ele quiser. É um conceito que vai além do omnicanal, que fala apenas da integração dos canais. Segundo os consultores da KPMG, as empresas ainda caminham para o omnibusiness. Estudo da companhia mostra que apenas 7% dos executivos dizem que seus negócios estão totalmente integrados.
“Muito da ênfase está sendo na integração da linha de frente”, afirma Julio Hernandez, Head do Centro Global dos Consumidores da consultoria. “As empresas têm focado no desenvolvimento de um foco dos diferentes canais e outras estão fazendo progresso no supply chain”, afirmou no estudo.
“varejistas precisam oferecer uma forte experiência digital aos consumidores ou eles vão parar de comprar lá”, afirmou no estudo Colleen Drummond, Head do Lab de Inovação da KPMG nos Estados Unidos. “Consumidores estão aumentando o uso das compras por mobile e se você oferecer uma experiência pobre no mobile, eles vão ficar frustrados”, considerou.
Dessa forma, as empresas que não estão dando atenção ao modelo omnibusiness estão lidando com muitos desafios. “Eles estão tendo de ensinar suas pessoas novas regras e como interagir com os consumidores dentro do modelo omnibusiness”, disse.
Em geral, os desafios de implementar o omnibusiness são muito parecidos, tanto no Brasil como em outros países. E passam por tecnologia a cultura para inovação. A KPMG ouviu 400 empresas, das quais 10% brasileiras, para entender quais são esses desafios, na visão dos executivos. Veja:
Os 12 Desafios para o Omnibusiness (fonte: KPMG)
