O Itaú anunciou nesta quarta-feira (2) um avanço na atuação no setor de viagens. O banco vai lançar uma plataforma própria de venda de passagens aéreas dentro do aplicativo.
A novidade faz parte da estratégia do banco para manter o cliente engajado nos canais digitais e conquistar espaço em um mercado que cresce entre instituições financeiras.
A nova plataforma de passagens será exclusiva para os clientes do Itaú e ficará integrada ao app, sem necessidade de digitar dados do cartão.
O Itaú desenvolvou o sistema em parceria com a Decolar, mas operará com a marca do próprio banco. A proposta é unir pagamento via cartão com o uso de pontos acumulados no programa de fidelidade.
O serviço já está em fase de testes com colaboradores e será liberado para os clientes em agosto.
Gastos bilhonários em viagens
Com 70 milhões de clientes, o Itaú acompanha de perto o potencial do mercado. Só com viagens, esses consumidores movimentam R$ 48 bilhões ao ano. Nos últimos 12 meses, isso gerou 82 bilhões de pontos em cartões.
Segundo o diretor de canais e experiência do Itaú, Estevão Lazanha, o banco vê potencial para liderar também nas vendas de passagens.
“Entendemos que o Itaú consegue vender passagens aéreas melhor que qualquer player de mercado atualmente”, disse o executivo.
A plataforma começa com passagens, mas deve incluir hospedagem, pacotes turísticos e aluguel de veículos nos próximos meses.
Sala VIP do Itaú em Guarulhos
Além da plataforma digital, o Itaú lançará uma sala VIP no Aeroporto de Guarulhos com mil metros quadrados. A abertura está prevista para a virada do ano.
O público de alta renda, um dos focos estratégicos do banco, é o alvo principal do espaço. Segundo Adriana dos Santos, diretora do Itaú Personnalité, 35% desses clientes fazem ao menos uma viagem internacional por ano, e 66% consomem conteúdo sobre viagens todos os dias.
Nesse público, os gastos com viagens internacionais somam R$ 5 bilhões anuais.
A proposta do banco é acompanhar o cliente em toda a jornada. Vai desde o planejamento até o retorno da viagem.
Entre os serviços já oferecidos estão o estacionamento gratuito no aeroporto, acesso à nova sala VIP e a conta global do Itaú em parceria com a Avenue, que permite movimentação em dólar.
Concorrência aquece setor de viagens
Outros bancos também colocaram o segmento de viagens como prioridade. Em 2024, o Brasil registrou a venda de 118 milhões de passagens aéreas. Até maio deste ano, já foram emitidas 51,5 milhões, um volume recorde.
O Nubank criou a Nu Viagens e lançou uma sala VIP para o público Ultravioleta. O BTG foi além e construiu um terminal exclusivo em Guarulhos. Já o Bradesco mantém salas VIPs em diversos aeroportos, inclusive para voos domésticos.
Adriana, do Itaú, destaca que foi um desafio encontrar espaço para montar a sala VIP em Guarulhos, já que outras instituições e bandeiras de cartão já ocupam boa parte da área.
Apesar disso, ela afirma que estar presente nos terminais é cada vez mais importante: “É lá que estão muitos dos nossos clientes”.
