Inovação

Uma visão que traz boas perspectivas ao Brasil

Por: - 1 dia atrás

Capacitado para prestar consultoria especializada e auxiliar o mercado de forma estratégica, o Grupo Konecta vê o Brasil como um ambiente propício para negócios

Zeus: conheça uma tecnologia que desafia o tempo

Por: - 2 dias atrás

Zeus, a inteligência evolutiva do Grupo Services, humaniza o robô para conversar com os clientes. Entenda como a tecnologia funciona

O caminho para a omnicanalidade não é simples, mas já é possível

Por: - 5 dias atrás

Empresas precisam entender que adaptações são essenciais para a adoção de uma plataforma omnichannel. E, apesar de doloridas, mudanças são necessárias

Cérebros para acompanhar as tecnologias

Por: - 6 dias atrás

Por meio da imersão em empresas e da união entre ferramentas inovadoras e pessoas capacitadas, a Concentrix ousa transformar o mercado de BPO

VÍDEO: Conheça o local em que a Wittel monitora soluções tecnológicas

Por: - 1 semana atrás

A Wittel defende que cada tecnologia precisa estar orientada para as metas e necessidades de cada empresa. Para isso, monitora todas as soluções

A cada contato, uma oportunidade

Por: - 1 semana atrás

O relacionamento com o cliente é o melhor caminho para a geração de novos negócios para as empresas. E a tecnologia é o meio para viabilizar esses resultados

O consumidor precisa ter o domínio da chamada

Por: - 2 semanas atrás

Tecnologia, treinamento, eficiência ou métricas definidas? Entenda como cada um desses aspectos impacta a experiência do consumidor final

Bots: como eles podem ajudar empresas a atingirem grandes objetivos?

Por: - 2 semanas atrás

No CONAREC 2018, a Nextel contou como a adoção de bots transformou a relação com os clientes. Entenda como essa tecnologia foi usada

Quem é quem na jornada de compra: a construção de personas

Por: - 2 semanas atrás

Pesquisas que criam perfis fictícios para seus consumidores otimizam análises sobre o comportamento de consumo. Saiba como as empresas estão fazendo isso

Como Neoassist e Sumaré reduziram a taxa de abandono na faculdade

Por: - 2 semanas atrás

Evasão no ensino superior chega a 30% e as universidades sofrem para conhecer os pontos de atrito. Com novas soluções, a Sumaré conseguiu reverter o quadro

Sky e Bluelab desenvolvem primeiro agente virtual receptivo da América Latina

Por: - 2 semanas atrás

Case desenvolvido com a Bluelab reduziu sensivelmente o número de repasses a atendentes humanos. Entenda a otimização da ferramenta

Da farmácia ao banco, como o pós-consumidor conduz a transformação digital

Por: - 2 semanas atrás

Durante o Conarec 2018, Zendesk, Banco Itaú, Netshoes, Drogasil e Smartfit discutiram a participação do pós-consumidor na transformação digital