Cerca de 98% dos executivos de varejistas planejam investir em infraestrutura de Inteligência Artificial (IA) generativa nos próximos 18 meses. Mas apesar do número expressivo, há algumas hesitações em relação ao valor do investimento: 77% apontam que será inferior a US$ 5 milhões. Entre varejistas com faturamento anual superior a US$ 500 milhões, 78% afirmam um valor similar.

Novo estudo da Nvidia entrevistou mais de 400 profissionais do setor sobre a aplicação de Inteligência Artificial em seus negócios. Entre aqueles que pretendem investir acima de US$ 5 milhões na infraestrutura de IA generativa, duas das principais oportunidades são a personalização de marketing e anúncios, e personalização de recomendações. No entanto, o principal ganho, segundo 89% dos respondentes, será na área de experiência do consumidor.

Por mais que a tecnologia seja vista como um agente transformador da indústria varejista, como uma ferramenta estratégica que pode diferenciar as organizações no mercado segundo 46% dos entrevistados, ainda há algumas hesitações. Entre os respondentes, 39% estão adotando uma abordagem de esperar antes de agir. O motivo é a busca do entendimento sobre a complexidade da tecnologia, assim como custos e a compatibilidade com outros sistemas já existentes nas organizações.

O resultado é que a indústria varejista está nos estágios iniciais de uso de aplicação de IA generativa em seus negócios. No entanto, há um grande potencial para colher frutos nos próximos meses à medida que os investimentos e aplicações são colocados em prática. À medida que os resultados vão surgindo, cada vez mais varejistas estarão dispostas a adotar a tecnologia para transformar a forma como operam e se relacionam com clientes e funcionários.

IA generativa na prática do varejo

A melhoria da experiência do consumidor é identificada como a maior oportunidade pelos respondentes da IA generativa para a indústria. Todos os executivos C-level apontam para essa direção no uso da tecnologia, que tem o potencial de criar jornadas de clientes mais personalizadas, engajantes e eficientes. Nesse cenário, a IA generativa poderá contribuir com soluções de recomendações de produtos, navegação em compras virtuais e muito mais.

Potencializar o marketing e a geração de conteúdo das varejistas é outra oportunidade a ser capturada pela indústria por meio da IA generativa. Nesse caso, há a percepção de que a tecnologia pode oferecer soluções inovadoras para criar conteúdos automáticos, como texto, imagem, áudios e vídeos, além de campanhas personalizadas com mensagens envolventes para consumidores.

Os entrevistados também apontam oportunidades em potencializar a experiência dos funcionários e equipes (57%), e design de produtos e onboarding (46%). Entre os entrevistados que já adotaram ou planejam adotar a IA generativa em seus negócios, mais de 80% identificaram três ou mais usos de caso. Além disso, mais da metade citou seis ou mais usos de caso para a tecnologia.

IA generativa e privacidade de dados

Enquanto as varejistas planejam investir na tecnologia, ainda há algumas preocupações relacionadas à sua aplicação. Entre os entrevistados, 39% apontam a privacidade de dados como sua principal apreensão. Essa é ainda mais expressiva entre as grandes varejistas com faturamento anual acima de US$ milhões, uma vez que normalmente lidam com mais dados, são mais propensas a sofrer ameaças de cibersegurança e atraem maior atenção e regulações.

Outras preocupações são a segurança de dados (34%), custos de implementação (21%), gerar experiências negativas ou incoerentes com a marca (20%), mal uso da tecnologia (20%), ficar para trás nos benefícios da tecnologia em relação aos competidores (18%), enquanto 12% acreditam não haver motivos para preocupação. Curiosamente, a inquietação menos citada é o deslocamento de trabalho ou perda do emprego em razão da tecnologia, com 7% das menções.

A descoberta aponta que, em vez de substituir profissionais do mercado varejista, a IA generativa tem o potencial de complementar funções. Para isso, as organizações devem investir em treinamento e formação de seus funcionários para captar o melhor que a tecnologia tem a oferecer, gerando uma colaboração harmoniosa entre humanos e máquinas.

IA generativa aliada à omnicanalidade

O estudo ainda aponta que a Inteligência Artificial generativa é essencial para alavancar a estratégia omnicanal das varejistas, oferecendo uma experiência personalizada nos canais pelos quais o consumidor preferir fazer sua jornada de compra. Com a tecnologia, as organizações podem coletar e analisar dados de seus múltiplos canais em tempo real, o que por sua vez tem a capacidade de gerar insights sobre marketing personalizado e gerenciamento de estoque.

79% dos entrevistados apontaram que o e-commerce é o canal mais utilizado – a parcela aumenta para 86% entre as grandes organizações, com faturamento anual acima de US$ 500 milhões. Na sequência, estão o acesso mobile (58%), as redes sociais (50%), a loja física (46%), e-commerces terceiros (46%), metaverso para empresas (21%), e metaverso para consumidores (17%).

Os respondentes também apontam que o e-commerce representa o canal com maior potencial de crescimento de faturamento. O resultado aponta o motivo pelo qual as organizações varejistas estão focando seus esforços em aplicação de IA generativa em usos de caso de personalização e serviço virtual ao consumidor.