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Como a nova IA generativa da Amazon pode ajudar os consumidores

Como a nova IA generativa da Amazon pode ajudar os consumidores

Amazon lança testes de ferramenta de IA generativa para ajudar consumidores a resolverem suas dúvidas sobre produtos do marketplace.

A Amazon está testando uma nova ferramenta baseada em Inteligência Artificial (IA) generativa em seu marketplace. A tecnologia está sendo aplicada à barra de pesquisa “Procurando informações específicas?”, na qual usuários podem encontrar informações disponíveis nos comentários, avaliações e perguntas e respostas de outros compradores. A novidade vem na esteira de outros lançamentos da empresa nos últimos meses.

Agora, a Amazon busca oferecer uma nova melhoria na experiência do consumidor em seu marketplace. Por enquanto, os testes estão sendo no aplicativo da Amazon nos Estados Unidos, e ainda não há previsão de quando será lançada oficialmente a todos os clientes.

Perguntas e respostas

Hoje, o usuário que quiser tirar dúvidas sobre determinado produto que está buscando no marketplace da Amazon – além da descrição e detalhamento técnico – deve ler os comentários e avaliações de demais usuários que compraram o item anteriormente. Outro caminho é utilizar a barra de pesquisas “Procurando informações específicas?”, que cruza informações fornecidas nas avaliações para responder ao consumidor.

No entanto, o comprador ainda deposita um bom tempo para tirar dúvidas e saber mais informações sobre o uso do produto – como a qualidade, durabilidade ou mesmo se atendeu às expectativas de usuários que já usaram o item. Agora, com a nova funcionalidade, espera-se que essa tarefa demande menos tempo, produzindo respostas para perguntas de forma ainda mais rápida e precisa. Assim, a experiência de compra dos consumidores pode ser ainda mais fluida e eficaz, ajudando-os a buscar aquilo que precisam e desejam, e atender às suas expectativas.

No entanto, diferentemente de outras ferramentas de IA generativa adotadas pelo mercado, como o ChatGPT, da OpenAI, e o Bard, do Google, a nova solução não é um chat com capacidade de conversar com os usuários. Até o momento, a ferramenta da Amazon é programada para se ater aos assuntos referentes aos produtos do marketplace.

A função da IA

A corrida pelos avanços da Inteligência Artificial generativa ainda está a todo vapor, com cada empresa conquistando novos terrenos da tecnologia. Ainda resta aos consumidores e o mercado verem como os investimentos da Amazon irão, cada vez mais, resultar em novas experiências e serviços da gigante varejista.

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