Como tem sido o desempenho do varejo esportivo nas redes sociais? Para entender como as grandes varejistas do mercado esportivo estão atuando nestes canais e a percepção do público sobre essas marcas, a Buzzmonitor fez um estudo de social listening sobre as três gigantes desse setor: Netshoes, Centauro e Decathlon.
O estudo foi feito utilizando o módulo de Monitoramento da Buzzmonitor, durante todo o mês de setembro (1º/09 a 30/09). Foram considerados apenas os posts em português, que continham os termos “Centauro”, “Netshoes” ou “Decathlon”, além dos comentários feitos pelo público nos perfis oficiais das marcas no Instagram, Twitter e Facebook.
Netshoes é loja de varejo esportivo com melhor avaliação pelos usuários; Centauro tem o maior buzz nas redes sociais
Avaliação e as características de cada marca
Netshoes tem 62,6% de aprovação dos usuários
A Netshoes responde os usuários para tirar dúvidas, interagir e dar retorno sobre reclamações específicas
Durante o mês de setembro, a Netshoes foi a marca mais bem avaliada pelos usuários. No total, foram coletados 6.932 posts sobre a marca (incluindo publicações, comentários, retweets).
Desses, 62,6% foram positivos – contra 53,8% da Decathlon e 51,2& da Centauro. A Netshoes teve ainda 26,3% de avaliações negativas e 11,1% neutras.
Entre os posts positivos estão elogios à empresa, pessoas comentando/comemorando que compraram algo da loja, promoções, camisa da seleção brasileira e de outros times e cupons de desconto.
Já entre os posts com teor negativo, as principais reclamações são referentes à entrega – atraso no prazo, dificuldade de rastreio e entregas marcadas no site como efetuadas, porém não realizadas.
Entre os posts neutros estão publicações feitas pela própria marca, posts sobre outros temas que utilizaram a #netshoes e comentários sem teor positivo ou negativo para a marca.
O estudo também destacou que a Netshoes responde os usuários para tirar dúvidas, interagir e dar retorno sobre reclamações específicas. E na evolução diária de posts sobre a marca o sentimento positivo prevalece em todos os dias – o que é um indicativo de que não houve crises pontuais nas redes sociais da marca em setembro.
Os dois picos de posts registrados nos dias 13/09 e 20/09 foram causados pela repercussão de duas publicações da marca, com destaque para o Instagram. O primeiro sobre o lançamento do tênis Adidas Supernova e o segundo com a campanha “O Esporte é para todos”, em parceria com o Grupo Menos É Mais. Ambos os conteúdos foram em formato de vídeo.
Nesse período estudado, a rede social da Netshoes que teve mais publicações foi o Twitter, com 79,4% dos posts. Enquanto o Instagram teve 14% dos posts e o Facebook 6,6%.
Quanto ao gênero, a maioria das pessoas que falaram sobre a marca no mês de setembro são do gênero masculino. Já quanto à localização, além de “Brasil”, a maioria dos usuários são do Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte, Curitiba e Brasília.
Para entender também os gostos dos usuários, a Buzzmonitor usou a Inteligência Artificial de Classificação de Interesses para mapear as categorias de interesse de quem publicou sobre a Netshoes, com base nos posts e na BIO do perfil.
Dessa forma, os principais interesses desse público são: “Comércio”, “Esportes”, “Moda & Beleza”, “Economia e Finanças” e “Gestão e Empreendedorismo”.
Centauro é a marca com mais comentários nas redes sociais
Mais da metade desses posts foram positivos para a marca – 51,2% deles. Outros 43,7% foram negativos e apenas 5% foram neutros.
A Centauro foi a marca que teve o maior buzz entre as três, com um total de 20.093 posts durante o período do mês de setembro. Assim como a Netshoes, a Centauro também foi mais comentada no Twitter.
Já o pico de posts negativos no período, se deu pela viralização de um tweet que fazia associações políticas com a marca.
Além dos posts com cunho político, outros posts negativos faziam menção a preços altos e a rapidez com que as camisas da seleção brasileira acabaram nos estoques das lojas.
Entre os posts positivos, promoções e cupons de desconto têm o maior destaque – camisas do Flamengo e da seleção brasileira foram bastante citados, além de pessoas comemorando as compras. Já entre os posts neutros há posts feitos pela própria marca e outros sem teor negativo ou positivo.
Olhando para o perfil dos usuários que falaram sobre a Centauro em setembro, 60,3% deles são do gênero masculino, enquanto apenas 39,4% são do gênero feminino.
Já no que diz respeito à localização, além de “Brasil”, as cidades mais listadas pelos usuários foram São Paulo, Rio de Janeiro, Fortaleza, Salvador e Belo Horizonte.
No que diz respeito aos temas de interesse deste público, o estudo identificou que os assuntos mais recorrentes são “Comércio”, “Governo/Política”, “Esportes”, “Moda & Beleza” e “Ciência e Educação”.
Dacathlon tem menor avaliação negativa e se destaca no Instagram
Foi a marca que teve a menor porcentagem de posts negativos dentre as três – Netshoes teve 23,6% e Centauro 43,7%.
Durante o mês de setembro, a Decathlon foi a marca que teve o menor buzz nas redes sociais, com um total de 2.888 posts no Instagram, Twitter e Facebook.
Diferente das demais, que tiveram uma porcentagem de posts muito maior no Twitter, se comparado com as demais redes sociais, a Decathlon teve também um destaque no Instagram. O Twitter teve 46,3% dos posts, o Instagram 45% e o Facebook 8,7%.
Sobre a evolução por rede social houve um grande pico de posts no dia 27 de setembro, especialmente no Twitter. A data marcou a inauguração da nova loja da Decathlon no Recife e causou uma repercussão positiva na rede social.
A avaliação do público sobre a marca também foi positiva. Do total de posts que falam sobre a marca em setembro, 53,8% foram positivos, 27,6% neutros e apenas 18,6% negativos.
Entre os posts de teor positivo estão elogios aos produtos comprados na loja, pessoas contando sobre as compras que fizeram na loja, apoio a eventos de esportes e cupons de desconto. Os neutros são conteúdos postados pela própria marca. Já entre os posts com teor negativo estão reclamações sobre a entrega e o prazo.
Assim como a Netshoes, a Decathlon se mostra presente no atendimento aos clientes nas redes sociais, respondendo frequentemente reclamações de clientes.
Quanto às características do público da marca, 61,3% são do gênero masculino e 38,8% são do gênero feminino. Já no que se refere à localização, Além de “Brasil”, as localizações que mais apareceram na busca foram São Paulo, Rio de Janeiro, Barcelona, Portugal e Espanha. Confira os gráficos abaixo:
No que diz respeito aos interesses do público que falou sobre a Decathlon nas redes sociais, a Inteligência Artificial da Buzzmonitor destacou: “Esportes”, “Comércio”, “Transporte”, “Bem Estar & Filmes” e “Artes Visuais”.
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