Banco registra marco de um saque por segundo via identificação biométrica. Para diretor de canais de atendimento do Itaú, "a mobilidade mudará o relacionamento com clientes"
Pesquisa aponta os hábitos de quem consome os produtos típicos da páscoa e seus sentimentos em relação a uma das datas mais importantes para o calendário comercial brasileiro
Como livrar os contact centers da má reputação é um dos temas que será discutido no 12º CONAREC. Esse será um dos temas abordados no painel ?Criando relacionamentos em várias dimensões - convertendo os seus clientes em fãs de sua empresa?, com apresentação de Roberto Ricossa, Marketing & Inside Sales Leader, da Avaya Américas.
Ao deixar de ser mero receptor de informação, o consumidor passou a fazer valer seus direitos e suas vontades e algumas empresas usam esse momento como oportunidade para entender seu público
SAP e Volkswagen criam projeto piloto para carros conectados na cidade alemã de Hannover
Rivalidade dos torcedores brasileiros com argentinos extrapola estádios, mas a nossa atitude no mínimo competitiva em relação aos nossos vizinhos é surpreendente para eles
Problemas enfrentados por consumidor em relação à portabilidade de celular são ilícitos, mas ainda acontecem com frequência com quem deseja migrar seu número ou plano
Aspect cria atendente virtual que explica o uso de ferramentas e dá dicas de como efetuar um bom atendimento ao cliente
"A Accenture possui dois ativos importantes: as pessoas, que são os nossos funcionários, e os clientes, que são nossa razão de existir". É o que afirma Roger Ingold, presidente da empresa, que discorre sobre como gestão e excelência andam de mãos dadas
A mobilidade redefiniu o comportamento do consumidor e a maneira como se relaciona com as marcas. Mas talvez a diferença entre virtual e físico seja quase nula
O consumidor brasileiro é um dos mais conscientes do mundo e pode contar com um respaldo em questão de legislação e direitos que poucos lugares oferecem. Conheça vencedores e critérios de avaliação da premiação que reconhece os melhores em atendimento