Há uma tendência natural de redução no seu uso, mas, qual será o papel dos contact centers diante do crescimento dos canais digitas de atendimento?
Em busca de novas tecnologias, a Atento anunciou a aquisição da R Brasil, uma das principais e mais inovadoras empresas de recuperação de ativos do país
Mesmo diante do sucesso de 2015, CEO da companhia, afirma que os desafios macroeconômicos irão persistir em 2016, particularmente no Brasil
Núcleo de Estudos e Tendências da Atento aponta o que a maioria dos brasileiros farão com seu 13º salário
Painel do Conarec questionou onde e como acontece a inovação no Brasil
De que maneira inovar pode ser vantajoso para empresas e clientes?
Para Regis Noronha, da Atento, os consumidores exigem hoje que a empresa seja coerente nas respostas, independentemente do canal escolhido
Em nome dele, todas as atividades sempre podem ser aprimoradas. E são.
Se todos os lados querem diálogo, o que ainda falta para alcançarmos uma relação realmente plena?
Mudança de padrão na hora da identificação de um funcionário transgênero e a importância de os profissionais serem reconhecidos da forma que se sintam mais confortáveis
Série de entrevistas com os principais executivos do mercado de contact center busca respostas para essa questão; especial faz parte das comemorações dos 20 anos da revista Consumidor Moderno
80% das pessoas não mudam de canal de atendimento quando percebem que o primeiro contato foi assertivo e resolutivo