Existe uma lacuna que separa a indústria do consumidor final, afinal, entre esses elementos, existe o atacado e o varejo. Certo? Não exatamente, nos tempos em que reputação vale ouro, é preciso estar perto de quem leva a sua marca para casa
Para falar sobre o novo consumidor mais consciente, atento e como lidar com a nova realidade, Antonoaldo Neves, presidente da Azul Linhas Aéreas falou exclusivamente para o Portal Consumidor Moderno
Cobranças não autorizadas por clientes seguem como o grande problema das instituições. Veja o ranking dos mais reclamados
Tentativa de cancelamento de serviço de TV a cabo impressionou internautas pela agressividade do atendente
As companhias que trabalham com tecnologia para o atendimento ao cliente têm hoje um grande desafio: o momento é de baixo investimento e exigência de melhoria nos atendimentos. Veja o que pensam alguns executivos desse mercado quando o assunto é o futuro de seus negócios
O aprimoramento da experiência do cliente é um aspecto competitivo no mercado. Na Contax, o modelo de Atendimento Premium deve ser considerado em toda a operação
Parceria acontece com caixas fora da agência de sete bancos. Para o BB, a parceria gera “aumento de eficiência, maior qualidade e capilaridade de atendimento a seus clientes"
Na era da hiperconectividade, muito do que o consumidor espera se resume em uma palavra: agilidade.
Saiba mais sobre o assunto no painel " Desafio aos CEOs: conciliar o foco na melhor experiência do cliente com a satisfação do acionista", no Conarec 2014
Valeria Sandei, CEO da Almawave, afirma que transparência e comunicação rápida são os pilotos para o melhoramento de ações de relacionamento e de engajamento com os consumidores nas redes sociais
Pesquisa da Aspect aponta aspectos que irritam o consumidor e quais seriam suas expectativas no momento do atendimento
Empresa de serviços e soluções para contact center organiza evento em São Paulo, com foco na experiência do consumidor; as inscrições podem ser feitas online