A Petz, maior empresa de serviços para animais de estimação do Brasil, celebra um momento marcante. Sergio Zimerman, fundador e atual CEO da rede, foi reconhecido como o CEO do ano no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2025. A categoria é definida por voto popular, um reconhecimento que vem em meio a um período de grandes transformações para a empresa.
Muito emocionado com a homenagem, Zimerman conversou com a Consumidor Moderno e revelou que o Prêmio tem um sabor especial. Isso porque, caso os órgãos reguladores aprovem a aguardada fusão entre Petz e Cobasi, ele deixará o comando executivo da empresa para assumir um assento no Conselho de Administração. “É um reconhecimento da equipe, consumidores e amigos”, afirmou.
Fundada por Zimerman em 2002, sob o nome de Pet Center Marginal, a Petz nasceu a partir da percepção de um mercado promissor, mas ainda carente de estrutura e concorrência. Formado em Administração pela UNIP, com MBA em Varejo pela FIA-USP e passagens por cursos de extensão na Europa e nos Estados Unidos, o executivo foi peça fundamental na construção do que hoje é o ecossistema pet mais completo do país.
Ao longo de duas décadas, Zimerman conduziu a profissionalização da empresa, firmou uma parceria estratégica com o fundo Warburg Pincus, em 2013, e levou a companhia a abrir capital na B3, em 2020, sendo a primeira do setor a integrar o Novo Mercado, o mais alto padrão de governança corporativa da bolsa brasileira. O IPO da Petz foi destacado como um dos cinco melhores IPOs do ano, segundo o Guia do Investidor.
Hoje, a empresa opera com mais de 240 lojas em todo o Brasil e comanda a maior rede de serviços veterinários do país por meio da marca Seres.
Confira a entrevista completa!
Consumidor Moderno: O que você acredita que foi fundamental para garantir sua vitória no Prêmio CM como CEO do ano?
Sergio Zimerman: Acredito que o principal desafio de um CEO é montar um time de pessoas melhores do que ele próprio. Ou seja, profissionais que, em suas áreas, sejam referência e capazes de entregar um trabalho que o CEO jamais conseguiria realizar sozinho. É isso que leva uma empresa à liderança de mercado e, como consequência, acaba também trazendo reconhecimento ao CEO.
CM: Quando você olha para trás, na sua trajetória como empreendedor, o que mais te surpreende na jornada até aqui?
Sergio Zimerman: A minha resiliência. Tive muitos altos e baixos ao longo da carreira, mas sempre tive um olhar de aprendizado para seguir em frente. Essa constância, a resiliência no longo prazo, faz toda a diferença.
CM: Como você lida com a pressão de entregar resultados em um ambiente de mudança tão rápida como é o varejo hoje?
Sergio Zimerman: Lido com muita tranquilidade. A pressão é natural, principalmente sendo a Petz uma empresa de capital aberto, mas nosso foco está em entregar uma experiência memorável para o cliente.
Claro que há momentos em que os resultados estão mais pressionados, mas, ao longo dos anos, a Petz se manteve uma empresa extremamente saudável no varejo, praticamente sem dívidas, com uma expansão robusta, presente em todo o Brasil e líder na América Latina. Então, apesar da pressão, especialmente de cotação de bolsa de valores, internamente na companhia as coisas vão muito bem.
CM: Se você pudesse dar um único conselho para quem sonha em chegar ao cargo de CEO, qual seria?
Sergio Zimerman: Seguramente, é, ter essa preocupação de ser um líder servidor. Eu acho que a principal função de um CEO é olhar para sua equipe e saber como que você pode ajudar cada diretor ou vice-presidente a dar o seu melhor. Quando você faz isso de forma genuína, o reconhecimento vem naturalmente.
CM: A fusão com a Cobasi poderá marcar um momento histórico para o setor pet no Brasil. Como você está enxergando o desafio de integrar duas empresas com culturas fortes e identidades tão consolidadas no mercado?
Sergio Zimerman: A fusão com a Cobasi ainda não está oficialmente consumada, depende de um último aval do CADE [Conselho Administrativo de Defesa Econômica]. Temos pela frente mais 60 a 120 dias para a decisão final. Se a fusão for confirmada, vejo esse movimento com muita alegria, porque nós vamos juntar duas empresas que, com suas respectivas histórias, fizeram muita diferença no mercado pet brasileiro.
CM: Caso consumado, que mudanças o consumidor final pode esperar a partir dessa fusão? Haverá impacto na experiência do cliente?
Sergio Zimerman: Seguramente muda. E muda para melhor. Em qualquer fusão é natural que uma empresa aprenda com a outra. Vamos aprimorar processos e práticas, adotando o que cada uma tem de melhor. No fim, os grandes beneficiados serão os clientes, tanto da Cobasi quanto da Petz.
CM: Por fim, qual a importância de receber o Prêmio Consumidor Moderno?
Sergio Zimerman: É muito especial mesmo, embora eu tenha recebido outras homenagens na carreira. Esse ano, especialmente com a fusão se consumando, será meu último ano como CEO da companhia, já que quem vai assumir a empresa combinada é o Paulo Nassar, CEO da Cobasi, e eu irei para a presidência do conselho. Então, ganhar esse prêmio ao encerramento desse ciclo é um reconhecimento que eu guardo com muito carinho. É uma conquista que representa o reconhecimento da equipe, consumidores e amigos. Brinquei assim: lati e miei pedindo votos, porque realmente eu queria terminar a carreira do CEO com esse prêmio. E, graças a Deus, consegui.
