A segurança dos sites é a principal barreira na hora de concluir uma compra pela internet para 56% dos brasileiros, segundo um estudo sobre o comportamento e as preferências do consumidor em relação às compras on-line divulgado pela Mastercard. O levantamento realizado em parceira com o Ibope Conecta entrevistou 1012 internautas em todo o Brasil.
Os dados comprovam que o brasileiro está bastante familiarizado com as compras online, mas o segundo aspecto mais importante no e-commerce para ele é o tempo de espera do produto (22%). Já as opções de pagamento (poucas ou não atrativas) vêm em terceiro lugar (15%), seguidas do formulário para preenchimento das informações pessoais.
?O consumidor de hoje está muito mais exigente, tanto no que diz respeito à segurança quanto à conveniência. Se o prazo de entrega excede suas expectativas, isso afeta negativamente sua percepção. O mesmo acontece quando a experiência no momento da compra não é satisfatória?, avalia em nota Marcelo Theodoro, diretor sênior e responsável pela área de Produtos Digitais da MasterCard para o Brasil e Cone Sul.
Os eletrônicos lideram entre as categorias mais adquiridas
No meio on-line eles apresentam uma participação de 77%. Em segundo lugar vem vestuário, com 64%; eletrodomésticos (60%), cosméticos (43%), viagem e turismo (35%) e brinquedos (34%). Apenas 27% da classe C consome turismo, percentual que revela potencial de consumo no Brasil, quando comparado às classes A/B.
Em relação a frequência de compra, 38% afirmam comprar uma vez por mês, 21% compram uma vez a cada dois meses, 9% compram uma vez por semana, 8% compram de duas a três vezes por semana e 24% compram menor frequência citada.
O notebook é o principal dispositivo para compras on-line
Com 69% da preferência, os notebooks são seguidos pelo desktop (52%) e smartphone (29%), enquanto os tablets representam apenas 12%. Os mais jovens são os que mais preferem comprar pelo smartphone, representando 42% dos entrevistados. Para Marcelo Theodoro, o destaque dos notebooks se deve ao aumento nas vendas em relação aos desktops, embora a tendência de crescimento acelerado se encontre nos smartphones.
Oportunidades e promoções são fortes atrativos
Em relação às facilidades das compras on-line, os consumidores apontam oportunidades e promoções como aspecto muito importante (numa escala de ?muito importante? para ?nada importante?). Outros itens foram apontados como facilidade na busca de preços e produtos específicos, conveniência, ou seja, não precisar sair de casa para comprar e receber o produto, rapidez na finalização da compra, facilidade e flexibilidade no pagamento, diversidade de produtos e marcas.
Quando perguntado sobre quantos produtos o cliente compra por vez ? ou seja, qual média de produtos ele coloca no carrinho de compras ? 26% colocam apenas um produto, 23%, dois produtos, 12%, três produtos e apenas 5% costumam comprar acima de três produtos por vez.
Cartão de crédito e boleto bancário são preferência nos meios de pagamento
Em relação aos meios de pagamentos utilizados para compras online, 80% indicam o cartão de crédito (preferência maior na região Sudeste e menor no Sul do país), 77% boleto bancário e 44% efetuam as compras no e-commerce utilizando meios on-line de pagamento (carteiras digitais como Pag Seguro, PayPal, Mercado Pago e Masterpass).
?A faixa etária que mais utiliza essa forma de pagamento são os jovens entre 18-34 anos porque geralmente são consumidores mais receptivos às novas tecnologias e ao consumo omnicanal. As carteiras digitais são tendência global em meios de pagamento, sobretudo pelos atributos de segurança, conveniência e facilidade?, conclui Theodoro.
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