TIM | O sucesso da cultura data-driven

“Atender bem é um dos mais importantes compromissos da TIM com os consumidores.” Nas palavras de Daniel Moreira, diretor de Customer Relations da TIM Brasil, fica evidente a visão da empresa sobre o valor do cliente na construção da melhor jornada de experiência perante a empresa. 

Desenvolvendo cada etapa dessa jornada, focada na satisfação e na resolutividade de cada demanda, a TIM destaca-se no Prêmio A Era do Diálogo pelo entendimento profundo das necessidades de cada cliente, investindo na criação de soluções personalizadas e mantendo a excelência em todos os pontos de contato. “O cliente pode nos procurar no canal de sua preferência com a garantia de que encontrará a mesma experiência, já que disponibilizamos pessoas e meios para orientar o consumidor de forma adequada, com agilidade, proatividade e cordialidade”, afirma Daniel Moreira.

Para garantir o bom desempenho, a TIM faz investimentos em diferentes frentes que asseguram o melhor serviço, contemplando todos os canais de atendimento. Além disso, a companhia conta com o suporte de um time de atendimento capacitado, ágil e resolutivo, tanto nos canais digitais quanto humanos, garantido índices positivos de resolutividade na Anatel e nos demais órgãos de defesa do consumidor, sendo a única empresa do Brasil a obter e a manter o inédito “Selo Eficiência” do Procon-SP.